Podcast: Öröm a munkahelyen válság idején Richard Sheridannel

Rich társasága, Menlo innovációk, mint sokan mások a COVID-19 világjárvány kezdetén, hazaküldték csapatukat, hogy mindenki biztonságban legyenek. Sokunkhoz hasonlóan ők is azt gondolták, hogy ez egy rövid ideig tart, és minden visszaáll a normális kerékvágásba.

Nem volt az. Valójában csak mostanában mennek vissza a menlói csapat tagjai az irodába.

Mi a Barry-Wehmillernél már évek óta barátok vagyunk Rich-kel és a Menlo csapatával. Egy csapat tagja voltam – Bob Chapman vezérigazgatónkkal együtt –, hogy 2014-ben járt Menlóban. Rich kétszer szerepelt podcastunkban. Egyszer az első könyvéről beszélt, Joy Inc. és másodszor is nyomon követése után, Joy főtiszt. 

Ha tud valamit a Menlóról, tudja, hogy cégük emberi interakcióra épül, az ügyfelekkel és egymással. És az öröm alapjára épült. Ahogy Rich mondja, ők "létrehozták a valaha volt legfertőzőbb munkakörnyezetet".

De mi történik ezzel az örömmel a válság közepette? Mi történik, ha a munkahelyén a „fertőző” jelentése veszélyesre változik?

Mi történik, ha már nem képes arra a személyes interakcióra, amely meghatározta és vezérelte a kultúráját?

Rich ezekre a kérdésekre és még sok másra is választ ad a Mary Rudderrel és velem folytatott beszélgetés során, miközben részletezi azt a változást és alkalmazkodást, amelyen Menlo az elmúlt 15 hónapban ment keresztül, a Truly Human Leadership podcast ezen epizódjában.

Gyors spoiler azonban: az öröm mindig nyer.




Podcast átirata:


Richard Sheridan:

Feltételezem, hogy bárki, aki átment azon, amin mi több mint 20 éven át, úgy érzi, egy pillanat alatt elment, igaz? Nem mintha 20 év telt volna el. A fenébe is, azt hiszem, ennyi idő után is egy startup cégnek érzem magam. És természetesen hálás vagyok, hogy elértük a 20-at, tekintettel arra, ami a 19. évben történt. És természetesen semmi sem volt biztos abban, hogy eljutunk ehhez a pillanathoz, és azt hiszem, történelmileg, a céget tekintve valószínűleg számunkra a 19. év és a 20. év minden bizonnyal a legjelentősebb év volt történelmünkben, az adaptációink miatt. hogy... Nem csak a COVID-hoz és a világjárványhoz való alkalmazkodás és az otthoni munkavégzés, hanem a gazdasági alkalmazkodás is óriási volt, amit végre kellett hajtanunk. És felépítettünk egy öt lépésből álló tervet, hogy eljuthassunk oda, ahol ma vagyunk, ami újra virágzik, és újra virágozunk, ami nagyszerű. Fantasztikus érzés. De azt mondanám, hogy az elmúlt évben jobban éreztem magam vállalkozónak, mint valószínűleg azóta, hogy megalapítottuk a Menlot.

Brent Stewart:

Azta. Ebbe nem is gondoltam a srácaid dolgát tekintve. Melyek voltak azok a közvetlen kihívások, amelyekkel a járvány kezdetekor szembesültél?

Gazdag:

Nos, a legnagyobb ügyfeleink mind azt csinálták, amit a legtöbb vállalkozás, csak visszavonultak a pénzköltéstől, mert senki sem tudta, mi fog jönni, és sok projektünk nagyon intenzív, hosszú távú projekt, amelyre az emberek sok pénzt fognak költeni. hasonlóan ahhoz, mint egy bővítményt építened az otthonodhoz. És amikor gazdasági nehéz idők jönnek, azt mondhatod magadban: tudod mit? Arra még várhatunk. Jelenleg nincs rá szükségünk. Csak késlekedjünk. Maradjunk ott, ahol most tartunk. Emlékszem, az egyik legnagyobb autóipari ügyfelünk, a világ egyik legnagyobb vállalata felhívott és azt mondta: "Hé, ez a projekt, amin dolgozunk, hamarosan befejezzük az első fázist. Lemondjuk második és harmadik fázis", amelyek a projekt legnagyobb fázisai voltak, "és négy számlázható órája maradt az első fázisból. Szeretnénk, ha ezt két számlázható órára csökkentené."

Igen. Mintha lenne ideje felhívni, hogy csökkentsek két számlázható órát egy projektből? Úgy értem, hány telefonhívást kezdeményeztek? És abban a pillanatban jöttem rá, hogy ez egy nagyon nehéz év lesz gazdaságilag, és újra össze kellett állítanunk a csapatot, és azt mondanunk: "Srácok, ez nehéz lesz. Nagyobb kiigazításokat kell végrehajtanunk. készítsd el gyorsan." És őszintén szólva, azt mondtuk nekik, azt mondtuk: "Nem vagyunk elég nagyok ahhoz, hogy ezt egyedül túléljük. Itt valami kormányzati beavatkozásra lesz szükség." Akkor még fogalmam sem volt, hogy nézhet ki. Ez 2020 márciusában volt, és nem volt CARES-törvény, még szó sem volt PPP-hitelekről vagy ilyesmiről. De tudtuk, hogy ez nehéz lesz, és magunknak kell készpénzt spórolnunk.

Brent:

Annak, aki az örömről írta a könyvet, ez nagyjából úgy hangzik, mint a 2008/2009-es visszaesés idején, hogy ki kell találnunk, mit kell tenni. Hogyan vezéreltek a srácaid elvei, a kultúrád a szükséges döntések meghozatalában?

Gazdag:

Nos, két dolog. Az egyik az, ahogy mondtam, nagyon gyorsan felállítottuk ezt az ötlépéses tervet, és azt mondtuk a csapatnak: "Így fogunk újra virágozni." Azt mondanám, hogy az első lépésben az volt, hogy összegyűjtsünk minket, és ez kultúránk alapelve. Ez nem egy kis találkozó volt néhány kulcsfontosságú vezetőtől. Összehoztuk az egész csapatot, és azt mondtuk ebben az első fázisban, hogy ki kell találnunk, hogyan fogjuk túlélni. Útközben pedig ki kell találnunk, hogyan alkalmazkodjunk ehhez az új otthoni munkához, amely hihetetlenül más volt számunkra, igaz?

Úgy értem, mi egy olyan cég vagyunk, amely valószínűleg a valaha volt legfertőzőbb munkakörnyezetet hozta létre. Korábban azt gondoltuk, hogy örömteli fertőző, de most veszélyesen fertőző volt, vagy lehetett volna. Nyilvánvalóan kettesben dolgozunk egy számítógép mellett, közel, egy nagy, nyitott helyiségben dolgozunk, szóval ezen azonnal változtatni kellett, és ki kellett találnunk, hogyan alkalmazzuk az összes gyakorlatunkat. És azt mondtuk nekik, hogy a következő lépés a fenntartáshoz való eljutás. Kitalálni, hogyan juttassuk el az üzletet olyan szintre, hogy ki tudja, meddig tudjuk folytatni? Persze biztos vagyok benne, hogy a legtöbben úgy gondoltuk, hogy ez körülbelül nyolc hét megszakítás, igaz? Nem vagyok benne biztos, hogy nyolc hét múlva, 15 hónap múlva megtörténik, de nyilvánvalóan mindannyian azt gondoltuk, hogy ez egy rövid távú dolog lesz, és akkor visszatérünk a normális kerékvágásba, vagy valami hasonló.

És akkor a negyedik lépés, a leghosszabb és a legfontosabb lépés tulajdonképpen egy konferencián bontakozott ki, amelyen Patrick Lencionival részt vettem. Ez egy virtuális konferencia volt, amelyet az Emerge Stronger Conference-nek hívtak. És két érdekes vezetői gondolatot is előadott azon a konferencián, amelyek nagyon megdöbbentek. Első számú, nyilvánvaló. Azt mondta: "Ha végigmegyünk azon, amin keresztül megyünk, lesz egy első elágazás az úton, ahol a vállalatok vagy túlélik, vagy nem. Azok számára azonban, akik túlélik, sokkal fontosabb vezetői csomóponttal kell szembenézniük, és ez a vezetés választásaként azt választja, hogy erősebben, vagy gyengébb lesz, és azok, akik úgy döntenek, hogy erősebbek lesznek, amikor mindez véget ér, versenytársaik előtt versenyeznek, másokat a piacon. stb." És ez egy nagyon egyértelmű lépés lett számunkra.

És ahogy elkezdtük összeállítani a terveket, ahogy elkezdtük módosítani saját belső kommunikációs gyakorlatainkat, minden arra irányult, hogy mit tehetünk ebben az időben, hogy erősebbek legyünk? És azt mondtam: "Ha megtesszük ezt a négy dolgot, nagyon valószínű, hogy a másik oldalon fogunk kikerülni, újra virágozva", és pontosan ez a helyzet ma. Igen, egy ideig volt. Szóval elég nagy utazás volt.

Mary Rudder:

Milyen konkrét dolgokat tettél? Halljunk róluk.

Gazdag:

Igen. Az első, nyilván az volt a mechanikus dolog, hogy menj ki az épületből, menj haza, rendezd be az otthoni irodáidat, meg ilyesmi. És elmondom, alázatosan bevallom, hogy szerintem lemaradtam a csapat többi tagjától és a kiigazítástól. Annyira elkeserítő volt számomra, hogy olyan srác voltam, aki könyveket ír a közös munkáról, és konferenciákon beszél világszerte arról, hogy miért a szoros, együttműködésen alapuló munkakörnyezet a legerősebb dolog, és hirtelen az egészet elveszik. Csak arra gondoltam, hogy ez lehet. Nem tudom, túléljük-e. És mégis néztem, ahogy a csapatunk összeállt, ahogy azt hiszem, mindannyian, akik erős, szándékos kultúrát építettünk, rájöttünk, hogy ezekben az időkben igazán támaszkodhatsz az embereidre, és így is tettem; rájuk dőltem.

Emlékszem egy pillanatra, amikor a gyakorlatunk egyik része, ahogyan üzletünket megvalósítjuk, a Menlonak ez az aspektusa, amit high-tech antropológiának nevezünk, és ez arról szól, hogy kimegyünk a világba, tanulmányozzuk azokat az embereket, akiket tervezünk. és szoftvereket készíteni, megtanulni, mik a céljaik, szokásaik és munkafolyamataik, és megbizonyosodni arról, hogy bármit is tervezünk, az örömet okoz majd azoknak, akik egy napon használni fogják. Nos, nem mehetek ki az épületből. Nem mehet ki a világba. Nem szállsz fel repülőre. Még ha el is mehetne az irodákba, úgysem lenne ott senki, aki megfigyelné. És az egyik csúcstechnológiás antropológusunk azt mondta: "Olyan izgalmas lesz rájönni, hogyan kell ezt virtuálisan és távolról megtenni." És pillanatnyilag csak azt gondoltam magamban: "Ó, köszönöm, Molly. Köszönöm. Ezt hallanom kellett", ellentétben azzal, hogy valaki azt mondta volna, hogy "elmúltunk", amire én is gondoltam. azt a pontot. És megcsinálták.

Aztán elkezdtük... Volt néhány dolog, amit a csapat automatikusan csinált. Az egyik dolog, amit a mi kultúránkban igazán megszoktunk, az az volt, hogy meg tudtuk találni egymást, amit szeretettel nagy sebességű hangtechnológiának neveztünk, ahol azt mondhattam: "Hé, Brent. Hé, Mary", és te ülsz egy néhány méterrel arrébb, és hirtelen egy találkozón vagyunk, anélkül, hogy e-mailt küldenénk. És ahogy mindannyian szétszéledtünk, a csapat nem tudta, hogyan találja meg egymást. És nagyon gyorsan, csak maguktól, se bizottság, se ülés, se politika írása vagy bármi más, csak elkezdték létrehozni ezt a táblázatot, amely linkeket tartalmaz az összes működő párhoz, akik már megosztottak egymással egy videolinket. Azt mondták: "Nos, közvetítsük ezt az egész csapatnak." És ez lett ez az egyszerű megosztott meghajtó Google-lap, ahol bármikor bárkit megtalálhat a társaságban, és ha beszélni akar Brenttel és Maryvel, csak keresse meg a linkjüket, kattintson rá és bumm, ott vagy velük. egy Zoom- vagy egy Google-találkozó.

És ezek a gyors alkalmazkodások normává váltak számunkra, ahogy haladtunk előre. A következő dolog, amit a csapat észrevett, az volt, hogy megszokták, hogy társalapítómat és engem az irodában látnak. Kiülünk a szobába a többiekkel. Nincs sarki iroda és így tovább, így kihallgathatták, ahogy az ügyfelekkel beszélgetünk. Csak bejelentkezhetnének hozzánk, megnézhetnék, hogy állunk, meg ilyesmi. Így nagyra értékelték, hogy 19 éven át minden nap láthattak minket. És hirtelen nem is látnak többé minket, kivéve egy napi megbeszélés alkalmával. És azt mondták: "Hiányzol nekünk. Tudni akarjuk, mi történik veled." Így aztán létrehoztunk egy csütörtöki ebédet Rich-kel és Jamesszel, és valószínűleg a jövőben is ezt fogjuk csinálni, valószínűleg örökké. Csütörtökönként – és eredetileg csak hétköznapinak szántuk – fogd meg az ebédet, tartsd bekapcsolva a kamerádat, ne aggódj az evés miatt, miközben a kamera előtt állsz, és csak beszélgetünk. Mi csak ott leszünk és válaszolunk minden kérdésre.

Az idő múlásával azonban az emberekben felmerülő konkrét kérdések gyakran a túlélési szemponthoz kapcsolódnak. – Hogy állunk anyagilag? És mindig is nyitott könyvfinanszírozó cég voltunk, de most hetente mélyedtünk el a részletekben, hogy a csapatok lássák, az egész csapat pontosan lássa, hol vagyunk, mit érünk el, és hol tartunk. győzelmek voltak, hol voltak a kihívások és minden ilyesmi. És így azt gondolom, hogy a csapat még jobb pénzügyi ismereteket fejlesztett ki mindarról, ami a cégben történik.

Aztán, amolyan varázslatos pillanat, nagyjából egy éve volt, hogy felhívott minket egy barátunk, aki kíváncsi volt, hogy állunk. A Baptist Memorial Health-ben voltak Tennessee-ben. Skip Steward. És Skip azt mondta: "Fiú, Rich, ez óriási változás lehetett számodra. Hogy vagy?" És azt mondtam: "Nos, Skip, szeretnéd látni?" Azt mondta: – Hogy érted? Azt mondtam: "Szeretnék egy virtuális túrát tenni a virtuális Menlóban." És azt mondta: "Meg tudod csinálni?" És azt mondtam: "Fogalmam sincs." De olyan szavakkal, amelyek Menloról híresek 20 éves történelmünk során, azt mondtam: "Futtassuk le a kísérletet, nézzük meg, hogyan működik." Így aztán megtettük az első virtuális túrát, ahogy mondom, körülbelül egy éve, napjainkig.

Ne feledjétek, ti ​​voltatok Menlóban. Tudja, hogy évente három-négyezer ember érkezik a világ minden tájáról csak azért, hogy láthassa a cégünket, és ez valószínűleg 4,000 februárjában ért véget, mert mindenki lemondott minden nem alapvető üzleti utazást. És hirtelen az emberek csővezetéke, akik hajlamosak voltak... Ezek egy kis százaléka végül is vásárlóvá válna, szintén elszakadt tőlünk, ami megint elkeserítő volt számomra. Szóval megtettük ezt a túrát Skip-kel és csapatával a Baptist Memorial Health-nél, és ez volt... Nem is mehetett volna jobban. Mindenki várakozását felülmúlta a hívás mindkét oldalán. És Skip kiadott egy nagyon szép cetlit: "Hé, volt ez a nagyszerű virtuális túránk Menlóban", és én csak egy egyszerű megjegyzést írtam. Azt mondta: "Köszönjük, hogy ezt megtette, Skip. Ha valaki mást is érdekel, írjon nekünk erre az e-mail címre." És istenem, azóta... És azóta sokkal formálisabbak lettünk, több mint 2020 embert láttunk vendégül 2000 országból és 62 államból, akik heti két-három alkalommal jönnek ingyenes túráinkra.

Mary:

Szóval hogyan csináltad? Használtad-e ezt a Google-dokumentumot, aztán mindenkit benéztél? Hogyan működött ez?

Gazdag:

Egy kicsit abból, igen. Ez tulajdonképpen az egyik összetevője. Természetesen összeállítottunk egy PowerPoint-prezentációt néhány videóval, köztük időzített fotózással arról, amit ma már hagyományos Menlónak nevezek, majd az új virtuális Menlót. Szóval volt egy kis oda-vissza, mert mindenki tudni akarta, hogyan alakítottuk át a vizuális menedzsment rendszerünket, a páros munkavégzésünket, nyitottságunkat és együttműködésünket, hogyan működik most a standup, és minden ilyesmi. Szóval megmutattuk az összes darabot az út során. Valójában néhány korai túrán csak a turné vendége csatlakozott a napi standup találkozónkhoz. Ez egy kicsit túl sok időt vett el a turné többi részétől, ezért abbahagytuk. És akkor igen, útközben azt mondtuk, hogy elmegyünk meglátogatni pár menlonit, szóval előhozzuk azt a lapot, rákattintunk, rájuk ugrunk, és megnézzük, min dolgoznak.

És akkor azt hiszem, ez a turné legnépszerűbb része, mert most túllépnek a vezérigazgatón, a szerzőjükön és az alapítójukon, meg ilyesmi, és azokkal az emberekkel beszélgetnek, akik valójában ebben a környezetben dolgoznak. milyen, milyen volt a kiigazítás. Mit szeretnek benne? Mit nem szeretnek benne? Mik az elvárásaik a jövőre nézve? Az összes kérdés, amit csak igazán tudni akarnak. Ez vezetett ahhoz, hogy elkezdjük virtualizálni az összes műhelyünket, minden osztályunkat. Ismét kételkedtem abban, hogy ezeket meg lehet-e csinálni, és hatékonyan lehet-e csinálni, és az emberek valóban el akarnak jönni hozzájuk, és istenem, meg is tették. Azt hiszem, most ránézek, és azt mondom, hát persze, ezek a dolgok a továbbiakban is megmaradnak.

Mary:

Azért vannak itt, hogy maradjanak.

Gazdag:

Miért hagynád abba ezt? Természetesen a személyes dolgokat ismét hozzáadjuk, de úgy gondolom, ha most nézem a túrákat, a legtöbb 2,000 ember, aki eljött, soha nem tudott volna eljönni Menlóba, akik nem engedhették volna meg maguknak a repülést. , az irodától távol töltött idő, a szállodai szoba lefoglalása, ennek minden kellemetlensége. De most otthonról, bármikor vagy napon, rákattinthatnak egy linkre, eltölthetnek velünk 90 percet, majd visszatérhetnek a megszokott életvitelükhöz. Ha Ausztráliából vagy Új-Zélandról, Hongkongból vagy Szingapúrból jönnek, csak 90 percet töltenek velünk.

Brent:

Igen. Hogyan alakítottad át a kalapot?

Gazdag:

Pontosan. Megvan a Viking sisak, igen. Köszönöm. Ez valójában egy szórakoztató történet volt. Napi standup találkozónk, körbe gyűlünk, 50-60-an leszünk, és megragadjuk ezt a kétszarvú műanyag viking sisakot, és ez lesz a beszélő bot. És azért szerettük a két kürtöt, mert párban dolgozunk. Ha Mary és én párban lennénk, nekem lenne az egyik kürtöm, neki a másik, és beszámolnánk arról, hogy min dolgozunk, hol van szükségünk segítségre, bármilyen egyéb általános bejelentésre. megkerülni a kört. Nos, ezt most nem tehetjük meg. Amúgy nem lenne egészséges ugyanazt a tárgyat érinteni, és mindannyian virtuálisak vagyunk egymástól. Így hát azt mondtuk: nos, álljunk fel a Zoom találkozóval. Az egyik dolog, aminek örülünk, hogy a stand-up megbeszélésünk általában 13 percig tart, tehát gyors. Nem kell hozzá sok idő.

Mary:

13, nem 12. Nem 20.

Gazdag:

Nos, csak ránézünk az órára, és 10:00-kor kezdődött, és 10:13-kor van kész. Nincs felírva, vagy ilyesmi. Ez csak tipikusan bármilyen okból kifolyólag, szinte a természet törvénye a Menlo standup esetében, hogy 13 percet vesz igénybe. Nos, elkezdtünk Zoom stand-upokat csinálni, és az teljes katasztrófa volt. 25, 30, 35, 40 percet vesz igénybe. Megőrülünk. Úgy gondoltuk, oké, nem hozunk ki annyi értéket a standupból, hogy 40 percet szánjunk rá. És akkor valaki azt mondja: "Nos, mondd el. Próbáljuk meg ezt. Mert az volt az oka, hogy katasztrofális volt, hogy senki sem tudta, ki volt az első. Senki sem tudta, ki a következő. Senki sem tudta, ki kivel van párosítva, mert a Zoom mindent összekever. Senki sem tudta, ki volt utoljára. Senki sem tudta, hogy mindenki elment-e, és minden ilyesmi, szóval ez csak a babrálás volt, hogy kitaláljam, hogyan állítsunk össze mindent.

És valaki azt mondta, hát cseréljük ki a viking sisakot a chat ablakra. Tehát bejelentkezik... Ha ti ketten bejelentkeztek, akkor csak azt mondanátok, ha párban vagytok, akkor azt mondanátok: "Következő Bretttel" vagy valami hasonló. És azt mondanám: "Következő Ericával", és ez csak felsorakoztat minket. Így tudtuk, hogy ki az első, ki a következő és ki az utolsó, és hirtelen a napi stand-up Zoom formátumban 13 percre csökkent. Épp ma reggel vettem részt rajta. 10:14 volt, amikor végeztünk. Nem tudom miért figyelek erre. Kicsit hülye vagyok a számokhoz, de igen, és valószínűleg 42-en álltak ma reggel, és ennyi idő alatt túljutottak.

Brent:

Nagyon reméltem, hogy valaki kifejlesztett egy szűrőt a sisakkal.

Gazdag:

Nos, rögzítettük a darts ébresztőóra hangját, ami a napi standupnak hívja a szobában, és ez van a számítógépemen. Amikor elkezdjük, le tudom futtatni azt a kis videót, és bong, bong, bong, és ezen mindannyian nevetünk. Így hát megőriztük szeszélyes tiszteletlenségünket a szokásos vállalati gyakorlatokkal szemben, és még mindig nagyon jól szórakoztunk és nevettünk, miközben együtt átvészeltük ezeket az igazán nehéz időket.

Brent:

Hogy éreztétek magatokat... Az alkalmazkodás, még mindig megragadtam ezen, mert együtt érzek veletek, és tudván, hogy mit tudok róluk, csak mentális akadálynak kellett lennie ahhoz, hogy túllépjek rajta. ahogyan együtt dolgoztok. Hogyan érzed, hogy megőrizted kulturális értékeidet? Megőrizte, mi tette Menlot ennyi idő alatt?

Gazdag:

Igen, azt hiszem, ahogy néztem a csapatot, azonnal világossá vált számomra az addigi kapcsolatok értéke. Ez volt a szilárd alapot, mert mindenki azon töprengett, hogy hogyan lehet ezt megvalósítani és működni fog, és vajon olyan kényelmes-e, mint gondoltuk, vagy bármi hasonló. És csak egymásnak dőltünk, mindannyian. És ez az alapszellem, fussuk le a kísérletet. Próbáljunk ki dolgokat. Ne izguljunk túl sokat emiatt. Csak kezdjünk előre haladni. Úgy gondolom, hogy a cselekvés és a találkozó kulturális aspektusa nagyon sokat segített ebben az időszakban. És őszintén szólva, úgy gondolom, hogy végül jobban, gyorsabban működött, mint azt bármelyikünk elképzelte volna.

Nos, a Menlo híres része az, hogy párban dolgozunk. Két ember, egy számítógép és a pár ötévente vált. Szerencsénkre hét éve folyamatosan távpárosítást végeztünk ügyfeleink embereivel. Tehát a távoli párosítás kidolgozásának technológiai része már megvolt. Soha nem tettük meg az egész társaság méretében. Soha nem tettük úgy, hogy az egész Menlo virtuális volt. És volt egy srác a csapatunkban, Nick, aki nálunk dolgozott... Azt hiszem, már vagy hat éve velünk van, de nagyjából az első négy évben csak a csapat tagja volt. Aztán beleszeretett egy moszkvai lányba, és családalapítás előtt álltak, aki azt mondta: "Közelebb akarok lenni anyához és apához", így Oroszországba költöztek, és a csapat nagyon szerette Nicket. Ez jóval a világjárvány előtt volt, és azt mondták: "Nick még dolgozhat Menlónak?"

Azt mondtam: "Nos, nem tudom. Hogyan működne? Úgy értem, az időzóna különbség önmagában hihetetlen lesz." És azt mondták: "Nos, Nick, szeretnél bejönni délután ötkor és hajnali egyig dolgozni?" Azt mondja: "Nos, próbáljuk meg." Nick pedig két évig így dolgozott a járvány kitörése előtt. Szóval ez a távoli menlóni Moszkvában dolgozott ebben a furcsa ütemtervben. Még ebben az időben született meg első gyermekük is. Még mindig nem vagyok egészen biztos benne, hogy mindez hogyan működik az életében. Azóta megvan a második.

De érdekes volt figyelni ezt a két éven át tartó fejlődést, hogy szerintem Nick sok tekintetben a menlói másodosztályú állampolgárság határán volt, abban az értelemben, hogy nem tudtuk mindenbe bevonni, mert távol van, és egyszerűen nem működne. Felállították őt. Hoztak egy kis telefont vagy egy iPadet Nickkel, és ha nem hallaná, megragadták a Viking sisakot, és erősítőként használták, és berakták a hangszórót, a telefont, hogy kiadja a hangját. a csapat többi tagja. De úgy gondolom, hogy Nick számára mindig egy kis kompromisszum volt, hogy mindenben benne legyen, ami történt.

És akkor hirtelen mind otthon vagyunk. Nick pedig a másodosztályú állampolgárból a csapat legértékesebb erőforrásává válik, mert ez így hangzott: "Nick, hogyan csináltad ezt? Milyen eszközöket használsz otthon?" És minden ilyesmi. Így Nick központi szerepet kapott abban, hogy segítsen a csapat többi tagjának kitalálni, hogyan kell ezt megtenni, mivel ő maga csinálta ezt két éve. És hát ez egy szép pillanat volt, a napon töltött idő erre.

Mary:

Szóval szerinted a csapatuk gyorsan alkalmazkodó képessége az a kulturális bank, amelyre támaszkodtál? Vagy felveszi a Menlo fitt? Minek tulajdonítod?

Gazdag:

Mi hárman egyszerűen Menlo megfigyelői lehetünk. Úgy értem, 20 év után arra a következtetésre jutok, hogy minden évben kevésbé ismerem Menlót, mint előző évben, és egyszerűen csodálkozom, hogy nézem, hogyan működik.

Mary:

Biztos nagyon felszabadító.

Gazdag:

Hihetetlenül felszabadító, mert már nem kell olyan okosnak lennem. Kitérhetek az útból, hagyhatom, hogy azt tegyék, amit tenni fognak, és nyilvánvalóan bátoríthatom és inspirálhatom őket, és lehetek a fő történetmesélő, és megörökíthetem a történeteket, ahogy látom megtörténni, és visszajátszhatom őket, hogy megerősítsem ezt. amit csinálnak, az a helyes és ilyesmi. Az egyik dolog Menlóval kapcsolatban, amivel még a saját gondolataimban is birkózom, az az ötlet, hogy felveszek a kultúra számára. És ha megkérdezné bármelyik menlonit, hogy ezt csináljuk?” Valószínűleg gyorsan azt válaszolnák: „Igen, megtesszük”.

Mert az interjúkészítés módja annyira más. Nem teszünk fel kérdéseket. Ez egy tömeginterjú. Az interjú során két jelöltet párosítunk. 20 percig együtt dolgoztatjuk őket, miközben az egyik csapattag figyeli és jegyzetel, amit látnak, és mi azt mondjuk nekik: "Nézd, jó óvodai készségeket keresünk. Jól játszol másokkal? Nem fogd ki a ceruzát a másik ember kezéből, miközben közösen végzed a gyakorlatot? De amit igazán megtanultam, miközben néztem, ahogy Menlo végigmegy ezen az egészen, az az, hogy nem tudom, mennyiről van szó. a kultúrára való felvétel amennyire megfelel, kultúránkat az első érintkezés pillanatától kezdjük tanítani.

Tudom, hogy ezt ti is éppoly jól ismeritek, mint bárki a bolygón, amikor elkezd világos, racionális, ésszerű elvárásokat támasztani az emberekkel szemben, és jól bánik velük. Alkalmazkodnak. Elkezdenek úgy teljesíteni, ahogy szeretnéd, mert megadtad nekik a lehetőséget erre. Szerintem a legtöbb munkaerő-felvételi gyakorlat nem csinál ilyesmit. A legtöbb vállalati belépés olyan, mint egy ködösítési rituálé, igaz? Azt szoktam mondani, mint a munkaerő-felvételi menedzser, amikor az volt a feladatom, hogy megpróbáljam produktívvá tenni, mielőtt demoralizállak, igaz? És olyan volt, mint egy három hetes-három hónapos verseny, amit általában elvesztettem. És nem mondanának le rólam. Kiléptek a helyükön. Ugyanaz a személy jön be, még fizetést szed, de az agyukat a kocsiban vagy otthon a párnán hagyták. Amit én látok, az nem a morál lefelé tartó spirálja, amit gyakran látnak az emberek, hanem ezt a felfelé irányuló morálspirált. Amikor az emberek elkezdenek látni, istenem, én is hozzájárulhatok. Értékeled a véleményemet. Teljes értékű résztvevő csapattag lehetek.

Van egy gyakornokunk, aki ezen a nyáron csatlakozott hozzánk, és nagyon figyelemre méltó volt egyszerűen hallgatni, ahogy leírja, hogy ez a harmadik gyakorlata az egyetemi évei alatt. Most fiatalabb. Azt mondja: "Hűha, még soha nem kezeltek úgy, mint egy felnőttet. Soha nem bántak velem úgy, mintha számítana a véleményem. Csupán olyan elfoglaltságokat kaptam, mint az elfoglalt munka, és ne menjek ki a hajamból. , megkérdezted, mit gondolok, szeretnéd, ha közreműködnék." És így, amikor hallom ezeket a történeteket, nagyon örömteliek. Szóval igen, azt hiszem, hogy felveszünk a kultúrára, de szerintem ez csak egy kis százaléka annak, ami történik.

Nagyon szándékosak vagyunk a kultúránkkal kapcsolatban. Az első érintkezés pillanatában a tanításban vagyunk, majd ezt megerősíti a csapat összes viselkedése. Azt hiszem, most 12 embert vettünk fel gyakorlatilag ezen az interjúkészítési folyamaton keresztül, hogy virtualizálhassuk az interjú folyamatát, ami ismét óriási élmény volt, mert korábban mindig személyesen volt. Most nagyjából 12 menloniunk van, akik eddig csak virtuális Menlót használnak, ami számomra eléggé elgondolkodtató.

Brent:

Milyen volt az integráció? Hogyan működött, vagy mi az eredménye?

Gazdag:

Ahogy mondtam, ott vagyok veled. Nagyon lenyűgözve nézem ezt, bár nekem ugyanazok a kérdéseim vannak, mint neked, igaz? Úgy értem, először is meg tudnánk-e csinálni ezt a tömeginterjús eseményt, ahol az emberek párban dolgoznak együtt, és mi megfigyeljük őket, és végigvezetjük őket ezen a pár órás meghallgatáson. A csapat elragadóan csak annyit mondott: "Igen, meg tudjuk csinálni." És összehozták őket egy nagy Zoom találkozóra, majd Rich és James, a társalapítóm és én bemutatunk mindent, amin keresztülmennek. Beszéljen a cég történetéről, arról, hogy miért dolgozunk úgy, ahogyan csináljuk, miért olyan fontos számunkra ez a szokatlan interjúesemény ebben a formátumban, majd bontsa ki őket a Zoom szekciószobáiba, egyszerre két jelölt hozzáadásával egy vagy kettő A menloniak egyszerűen csak megfigyelhetik, hogyan dolgoznak együtt. 20 perc múlva cseréld a párokat, különböző feladatok, más személy, más menloniak. Csináld ezt háromszor, és küldd haza mindet.

Aztán maradtunk a Zoom-hívásnál, hogy átnézzük a látottakat, és eldöntsük, ki jön a második interjúra. A második interjúnk a hagyományos Menloban az volt, hogy bejössz és dolgozol egy napot. A világjárvány idején Menlo az volt, hogy bejöttél és dolgoztál egy napot, de ez csak virtuálisan történik. Így reggel egy menlonival dolgoztál, délután pedig egy másikkal, valódi ügyfélmunkán. Fizetünk a napért. És ha ez a nap működik, meghívunk egy háromhetes fizetett próbaidőszakra. Ismét személyes munka a hagyományos Menloban, virtuális munka a pandémiás Menloban. És jó hallgatni a történeteket.

És számomra a szép pillanat az volt... Jenny volt az első bérelt, az egyik programozónk. És azt hiszem, márciusban csatlakozott. Igen, márciusban csatlakozott, és azt hiszem, még a három hetes próbaidőszakon belül volt, csináltunk egy ilyen virtuális túrát, és Erica általában velem vendégeskedik, és ő határozza meg, hogy melyik pár fog jönni. és csatlakozz hozzánk. És azt mondtam: "Ó, ki csatlakozik hozzánk?" És azt mondta: "Ó, ez Scott és Jenny lesz." Szóval ez lenyűgöző lesz, igaz? Ez valaki, aki csak virtuálisan dolgozott velünk, és még mindig az interjú folyamatában van. Szóval kattintson a linkre, és ott van Scott és Jenny. És ez annyira vicces volt, mert a vendégek mindkettejüknek kérdezősködtek, Jenny pedig úgy válaszolt, mintha évek óta nekünk dolgozott volna.

És be kell vallanom, azt hiszem, az állam csak az asztalt ütötte. Olyan volt, mint... Azt mondom: "Úristen, ez tényleg működik. Ez figyelemre méltó." És még egyszer, azt hiszem, azért működik olyan jól nálunk, legyen az hagyományos vagy világjárvány, hagyományos vagy virtuális, egyszerűen azért, mert soha nem vagy egyedül a Menlónál. Nem marad rád, hogy rájöjj a dolgokra. Régebben fülkékbe raktam az embereket, és még nem volt számítógépük, telefonjuk, székük. Tessék, olvasd el ezt. Néhány hét múlva visszatérünk, amikor elolvastad Rich örömteli kultúrákról szóló könyvét vagy valami ilyesmit. És megint olyan, mintha bejössz és elkezdesz dolgozni. A billentyűzet a jelölt keze alá kerül. Ez nem az, hogy nézz, ahogy dolgozom. Nem, te fogod csinálni a munkát. Megtanítalak a füleden és az ujjbegyeiden keresztül. Természetesen lassabban fog menni, szóval ehhez türelem kell, de te tanítasz. Az első érintkezés pillanatától tanítasz.

És természetesen bátorítod az embereket. Ezt mondjuk nekik az interjú során. Azt várjuk tőled, hogy azt mondd: "Nem tudom." Elvárjuk, hogy legyen kíváncsi. Elvárjuk, hogy új dolgokat tanulj. Valójában nem azért veszünk fel, mert az önéletrajzában szerepel. Valójában a kérdezők nem is látnak önéletrajzokat. Embernek vesznek fel, nem önéletrajzra.

Mary:

Igen. Tehát egyértelműen ki tudtál igazodni. Hogyan reagáltak erre a csapattagok? Mit gondoltak róla?

Gazdag:

Azt hiszem, eleinte valamiféle lelkesedés volt a kiigazítással kapcsolatban, mert szerintem mindenki csak... Örültek, hogy még van munkájuk, igaz? Ahogy mindannyian voltunk. Biztos vagyok benne, hogy megnyugtató volt a tudat, hogy nyolc héten belül minden megtörténik, szóval ez átmeneti volt. De ahogy teltek a hetek, és láttad, hogy nem fog gyorsan elmúlni, és nem tudtuk, meddig fog tartani, csak láttad, ahogy beleesnek ebbe az új mintába, és ez egyszerűen működött. És persze voltak előnyei, és az emberek rájönnek, hogy ó, az ingázás sokkal kevesebb most. Ebéd közben kicsit könnyebben sétálhatok, talán az otthonomban, vagy otthon lehetek a szerelőnek, a kiszállításnak vagy valami hasonlónak.

Úgy értem, ezt személyesen is észrevettem. A héten végre elkezdtem visszatérni az irodába. A feleségem is a Menlónál dolgozik, és a világjárvány nagy részében ő volt az egyik központi szükséglete, hogy az irodai dolgozókban legyen. Azt mondtam: "Igen, elkezdek bejönni." Azt mondta: "Nos, mi van ezzel a szállítással? Mi van azzal?" Megyek: "Igen, nos, ezekért a dolgokért otthon kell maradnom." Emiatt már hibrid munkás vagyok.

Azt hiszem, a másik dolog, amit a csapat megtanult, ami szerintem nagyon fontos adaptáció volt, az volt, hogy minden reggel, amikor párba álltak, elkezdtek igazán bejelentkezni. "Hogy vagy? Jól vagy? Minden rendben megy neked?" Mert szerintem az emberiség nagy része számára a világjárvány legnagyobb kihívása a magány és az elszigeteltség volt. Csak a másokkal való emberi kapcsolat hiánya. Hallottam, hogy csapatunk tagjai azt mondják, hogy egy hónapja kapták meg az első hordó étkezést. Minden élelmiszert kiszállítottak, meg ilyesmi. Néhány csapattagunk nagyon komolyan vette a távollétet a többi embertől, és ez óriási hatással lesz ránk. Szerintem a visszaállás még nehezebb lesz.

Brent:

Mit gondolsz, hogy néz ki ez a jövő számotokra? Lesz valami... Még mindig dolgozol rajta? Hibrid lesz? Mit gondolsz arról?

Gazdag:

Nos, ezt tanultam személyesen. Így alkalmazkodtam. Biztos voltam benne, hogy Menlo tökéletesen formálódott 19 évig, és nem szabad vele foglalkozni, aztán összezavarodott, és nem tetszett. Aztán rájöttem, hogy sikerült. És olyan jól sikerült, hogy nem tudom figyelmen kívül hagyni. Nem nézhetek félre. 15 hónapig nem láthatom, amit láttam. És láttam, hogy megerősödünk. Láttam, hogy fegyelmezettebbé válunk az értékesítési és marketing megközelítések terén, és ügyelünk arra, hogy az üzletet lezárjuk, és szorosan kommunikáljunk egymással. Ahogy előre tekintek a Menlo harmadik verziójára, bármi is lesz, az első számú számomra, teljesen nyitott leszek. Fogalmam sincs, hogy fog kinézni, és ezzel rendben is vagyok. Ezzel nem voltam rendben a járvány kezdetén.

Az általunk felvett 12 ember között van Sam San Antonio-ból, Peter Chicagóból, Andy a michigani Grand Rapids-ből, mindössze néhány órányira tőlünk, és mások, szóval hú, nagyobb munkavállalói lábnyomot kaphatunk, mint Michigan . Természetesen most el kell kezdenünk kitalálni ennek a cuccnak az összes adózási vonzatát, és el kell kezdenünk a kapcsolatokat más államokban. Hagytam, hogy társalapítóm sokkal többet aggódjon emiatt, mint én. Aztán Nathan, a csapatunk egyik régi tagja, a járvány kellős közepén odajött hozzánk, és azt mondja: "A feleségem és én mindig is Seattle-ben szerettünk volna élni, ezért Seattle-be fogunk költözni." "Ez jól hangzik." Azt mondta: "Egy kérdés. Dolgozhatok még Menlónak?" Két évvel ezelőtt valószínűleg jó lett volna a válasz, ez butaság, nem. Úgy értem, csak keress egy jó állást. Seattle-ben rengeteg munka van programozóknak.

De ezúttal ez így hangzott: "Természetesen. Futtassuk a kísérletet. Lássuk, hogyan működik", és neki bevált. Kicsit korán kel, de a napja korábban ér véget, így valószínűleg többet élvezheti a seattle-i napsütést, mint a szomszédai. Ez a fajta szakasz számunkra, most azt nézzük, és azt mondjuk: „Azt hiszem, valószínűleg a belátható jövőben korlátozzuk a munkaerő-felvételi lábnyomunkat, mondjuk a Mississippitől keletre, csak azért, mert az időzóna-különbségek mindenki számára könnyebbek lesznek. de ez nem csak az Ann Arbor régió lesz.

Elkezdtük... Éppen ezen a héten kezdtük el visszaköltözni az irodába. Lassú lesz. Módszeres lesz. Proaktív lesz. És arra számítunk, hogy a helyiek alapértelmezett tartózkodási helye Ann Arborban minimális lesz. Ez az iroda lesz, nem pedig az otthoni munka. De már most azt kérdezik a csapattagoktól: "Nos, lehet vegyes beosztásom? Dolgozhatok három napot a Menlónál és két napot otthon?" És azt hiszem, a válasz a következő: "Nos, próbáljuk meg. Lássuk, hogyan működik. Mindenesetre ki fogjuk találni ezt a többi távoli munkatársunk számára, szóval miért ne működhetne ez neked?"

Brent:

Úgy értem, nekik is vannak csomagjaik.

Gazdag:

Így van, pontosan. Találkozniuk kell a sprinkler szerelővel, ahogy tegnap reggel is tettem. Igen. Személy szerint számomra az volt az áttörés pillanata, hogy valamivel korán meg kellett birkóznom, amire nem voltam felkészülve. És az volt, hogy újra vállalkozónak kellett lennem. És arra gondoltam, nem, nem, túl vagyok azon a szakaszon? Igen, még mindig feltalálunk, fejlődünk, és új ötletekkel állunk elő. Nem, ez drámai volt. Ez olyan érzés volt, mintha egy vadonatúj vállalkozást indítana újra. És körülbelül hat hónap múlva rájöttem, hogy ez igazán szórakoztató. ezt élvezem. Újra fiatalnak érzem magam, mert azt hiszem, ezalatt a hat hónapon belül és [hallhatatlan 00:39:01] társalapítóm alatt néhányszor kiejtettem a nyugdíj szót, és azt hiszem, ez megrémítette egy kicsit. De most visszatértem a szórakozáshoz, és egy teljesen új munkamódszert kellett megtanulnom.

Ez idő alatt kiürült a naptáram. Hetente egyszer voltam repülőn. Konferenciákon beszéltem szerte a világon, és mindez eltűnt. Aztán elkezdődtek a virtuális beszélgetések, és annyi virtuális előadást tartottam szerte a világon, hogy ez teljesen normális. Valójában néhány napja személyesen tartottam egy előadást, és ez nagyon fura volt. Ez olyan, mintha a másik módban vagyok, nem tudtam volna ezt megtenni egy Zoom hívásnál? Akár nyilvános előadóként is, aki megtanulja, hogyan merítsen energiát egy virtuális tömegből, szemben a valódi tömegből. Megtanulni, hogyan kell a kamerába beszélni, ahelyett, hogy egy olyan közönséghez beszélne, amelynek valóban egyénileg a szemébe nézhet, és hasonlók. Ez egy érdekes új világ, az biztos.

Mary:

Meg kellett változtatnod az üzenetedet a beszéddel kapcsolatos elfoglaltságaid miatt, de úgy gondolom, hogy a téma nagy része az volt, hogyan kezelted a járványt?

Gazdag:

Igen. A szándékosan örömteli kultúra létrehozásának üzenete teljesen ugyanaz maradt. Ez egy cseppet sem változott. De természetesen butaság lenne ugyanazt a beszédet tartani, és Menlóra hivatkozni a beszéd során, és nem hivatkozni azokra a kiigazításokra, amelyeket a világjárvány és a virtuális munka, valamint a ránk gyakorolt ​​gazdasági hatásai miatt kellett végrehajtanunk. és hogyan alkalmazkodtunk ehhez. Ezek nagyon is valós kíváncsiságtörténetek voltak rólunk az emberek, mert olyan jól ismertek minket... Sokan, akik ide látogatnak, olvasták a könyvet, és így nagyon egyértelmű kép van a fejükben arról, milyen volt Menlo , és tudták, hogy ennek másnak kell lennie, és hallani akarták, mik a különbségek.

Brent:

Gondolod, hogy az elmúlt 15 hónapban meg tudtad őrizni ennek a különbségnek az örömét?

Gazdag:

Azt mondom, hogy mindig különbséget teszek az öröm és a boldogság között, csak hogy világos legyen. Az öröm az együtt végzett munka sokkal hosszabb íve, míg a boldogság ezek a pillanatok lehetnek. És bizony voltak boldog pillanatok az úton, még a nehéz időkben is. Ti tudjátok ezt, mert 2008/2009-ben átéltétek, van valami, ami kialakul az emberi lények egy csoportjában, amikor szembesülsz ezzel a külső erővel, ami felett nem volt hatalmad, nem tudtál rá tervezni. Nem volt senki hibája a csapatodban, hogy ez megtörtént, de neked mégis meg kellett küzdened vele. És megtettük, és nagyon jól kezeltük. És kijöttünk a Menlo olyan verziójában, amelyre szerintem egyikünk sem számított, amikor belevágtunk.

Igen, most, hogy újra virágozunk, mindenki, aki ezen keresztülment az elmúlt 15 hónapban, kapott egy kis kitűzőt, egy érdemjelvényt, amely azt mondja, hogy segítettem. részese voltam. Ott voltam. Néztem, ahogy történik. Láttam, mit csináltunk. Most már megértettem, mi kell ahhoz, hogy átvészeljük ezeket a nehéz időket, és sikerült? Csak azt tudom elképzelni, hogy ez nagyobb önbizalmat kelt a jövőben, ha átéltük azt, amin keresztülmentünk. Valahogy így nézem, távolabb voltam Menlótól, mert nem voltam a szobában a többiekkel, így kicsit nehezebb volt követni, hogy mi is történik. Valahogy minden reggel egy új Menlóra ébrednék. Valamivel próbálkoznának az emberek, olyasmivel, amit oly módon valósítunk meg, ahogy korábban még soha.

Büszke pillanat volt számomra, amikor rájöttem, hogy az általunk elvégzett munka, hogy talán egyesek számára, még nekem is, olykor azt mondhatnám, hogy az öröm elmélete annyira praktikus, hogy annyira fontos, hogy mindezt a figyelmet ennek a szándékosan örömteli kultúra felépítésére kell összpontosítania? És akkor azt hiszem, ebben az elmúlt 15 hónapban ez az óriási aha pillanat volt, mintha az előző 19 év pontosan erre az időre telt volna. Ezért csináltuk. Erre készültünk. És nem tudom, mi jön ezután. Tudom, hogy nem lesz... Az üzlet soha nem könnyű, és soha nem egy kalapács, és soha nem vagy valami nagy Nirvána-állapotban, ahol minden pontosan úgy működik, ahogyan kellene, de tudom, hogy mi Az elmúlt 15 hónap megtapasztalása mindannyiunkban elmélyítette az elhatározást, hogy készen állunk arra, ami ezután következik, és azt hiszem, ezt igazán élvezetes volt nézni.