Podcast: A hallgatás erőteljes hatása

 

Másolat 

 

 

Gregory Bulanow főnök: Szerintem a tűzoltók cselekvésorientált emberek. Ajtók betörésével, tömlők behúzásával és baltával való ütéssel oldjuk meg a problémákat. Erre képeztek ki minket, és jól is csináljuk, de ez nem a megfelelő készség a sok problémához, amivel szembesülünk. Az állomáson, de az otthoni életben is. Tehát vannak olyan aspektusai a munkánknak, ahol ez a készség nem szolgál jól, és azt hiszem, ez sok fájdalomhoz vezet. A többműszakos munka, a 24 órás műszakok nyomása hatalmas terhet ró a családokra, mivel az emberek 24 órára távol vannak. És az érzelmi traumának való ismételt kitettség, azt hiszem, a tűzoltókra is hatással van. Nem csak az egyetlen incidensről van szó, hanem az ismételt kitettségről. Azt hiszem, gyakran gondoltam arra, hogy különösen kegyetlen dolog a világ legtörődőbb embereit, a világ legtörődőbb embereit, akik tűzoltónak jelentkeznek, nap mint nap mások szenvedésének kitenni. 

És sajnos ez történik. És azt hiszem, nekünk, tűzoltóknak meg kell tanulnunk, hogyan beszéljünk és figyeljünk egymásra, hogy kezelni tudjuk ezeket a problémákat, mert azt hiszem, a tűzoltóság látja annak a következményeit, ha nem tudjuk, hogyan kezeljük ezeket a problémákat, mivel az átlagnépességhez képest a tűzoltók körében lényegesen magasabb a válás, a szerhasználat, a családon belüli erőszak és az öngyilkosság aránya. És bizonyos esetekben ez az arány lényegesen magasabb, akár két-háromszorosa is az átlagnépességnek. És ezek a srácok, a tűzoltók bármit megtesznek, hogy segítsenek egy másik embernek, különösen egy másik tűzoltónak, de lehet, hogy nem fordítanak erőfeszítéseket a meghallgatásra, ha nem érzik úgy, hogy valami értékeset tesznek, mert annyira cselekvésorientáltak vagyunk. Nem gondolunk a meghallgatásra úgy, mint cselekvésre, de nagyon fontos a tűzoltók által tapasztalt hatások miatt. 

Szóval, azt hiszem, az OCL (Közösségünk Figyel, Barry-Wehmiller hallgatási tantervének egy változata) valóban megadja nekünk ezt a készséget. Nyilvánvalóan bővítenünk kell a tűzoltói készségeinket. Azt mondjuk, hogy a miénk a világ legjobb munkája, és hiszem, hogy minden nap lehetőségünk van segíteni az embereken, de ez megterhelő. Ezért elsajátítanunk kell a hallgatási készségeket, hogy egymásról is tudjunk gondoskodni. Miután elvégeztem a tanfolyamot, és egy másik helyettes tűzoltóparancsnokkal is elvégeztem, újra találkoztunk Julie-val, és mindketten lenyűgözve mondtuk, hogy ez mindenképpen valami olyasmi, amit meg akarunk próbálni elterjeszteni az egész osztályunkon, elsősorban a feletteseinkre összpontosítva. Így ismét találkoztunk Julie Chapmannel, és kidolgoztunk egy módszert, amellyel megpróbáljuk kiképezni az egész személyzetünket, az összes felettesünket, azaz 70 embert, és gyorsan akartuk, de nem akartuk rontani a tanfolyamon szerzett csoportos élményt. 

Úgy gondoltam, nagy értékkel bír, ha civilekkel együtt veszünk részt az órán, és nem akartuk elveszíteni ezt a csoportdinamikát. Úgy gondoltuk, hogy ha túl sok tűzoltót küldünk egyszerre, a tűzoltói kultúra elkezd elvonni a figyelmet az óra élményéről mind a nem tűzoltók, mind maguk a tűzoltók számára. Ezért létrehoztunk egy modellt, amelyben lényegében három helyet tartanak fenn számunkra, hogy osztályonként három tűzoltó jusson. Ezt 2016 elején kezdtük el, azt hiszem, januárban. Azóta több mint 40 embert képeztünk ki. Tehát szinte az összes felső parancsnoki állományt és egy jó csoportnyi vonaltisztet is, és senkit sem kényszerítettünk. Mindannyian önként jelentkeztek, a feletteseik bátorították őket, és azt hiszem, hallottak némi pozitív visszajelzést a kollégáiktól. És utána sokan odajöttek hozzám, megköszönték, és elmondták, milyen hasznos volt számukra a képzés. És ez egy nagyon ritka eset, amikor valakinek... Sok képzést tartunk és sok képzésre küldünk embereket, de az nagyon ritka, hogy valaki visszajöjjön az irodámba, és beszélni kérjen velem, és elmondja, mennyire értékes volt ez számára. De ez sokszor megtörtént, és többen a házastársukat és a barátaikat is elküldték. Szóval azt hiszem, ez további bizonyítéka annak az értéknek, amit megtapasztaltak. 

Tehát, ahogy azt láttuk, hogy ez hogyan fog vonatkozni a mi részlegünkre, az az, hogy – ahogy említettem – sok képzést tartunk a tűzoltóságon, de ennek nagy része a nyilvánvalóan vészhelyzeti reagálásra irányuló műszaki képzés, de ez valójában az átlagos munkanapunk kevesebb, mint 10%-a. Még egy nagyon forgalmas tűzoltóság esetében is, egy átlagos napon a munkanapunk kevesebb, mint 10%-át töltjük tényleges vészhelyzeti reagálással. Tehát a másik 90% az állomás szűkös keretein belüli másokkal való kijövünk, együtt dolgozunk és elvégezzük az ott szükséges feladatokat. Ezért úgy gondoltuk, különösen a feletteseink számára, hogy megértsük saját és mások viselkedési tendenciáit, ez rendkívül fontos. És úgy gondoltam, hogy számos olyan elem van, amelyek valóban vonatkoznak a tűzoltóságra, hogy a viselkedési tendenciák megértése nagyon fontos. A különbségek megértése és a stílusbeli rugalmasság elsajátítása nagyon értékes. Aztán a figyelés, és a figyelem értékének megértése nagyon fontos a tűzoltói kultúrában. Fontos mindenkinek, de különösen értékesnek tartom a tűzoltói kultúrában, mert szerintem egy tűzoltónak nagyon nehéz ezt elfogadnia, de rendkívül erős hatást kelt, ha mégis elfogadjuk.  

Brent Stewart: Bulanow főnök ezután néhány példával folytatja, amelyek bemutatják, hogyan befolyásolhatja a jobb odafigyelés a mindennapi munkájukat, ami, mint mondja, nem csak arról szól, hogy macskákat mentünk a fákról, versenyeztünk és felgyújtottuk az épületeket.  

Gregory főnök: Bármi lehet, például egy hölgy, akinek volt egy vállalkozása, és a tűzvédelmi osztályunk sprinklerrendszert szereltetett fel egy épületben, amit felújított. Ez hatalmas kiadás lett volna. Nem akarta ezt megtenni, de a tűzvédelmi szabályzat egyértelművé tette, hogy kötelező. Már más vállalkozásokat is erre köteleztünk a városban, de úgy tudta, hogy vannak olyan vállalkozások is, amelyek nem tartják be ezt. Úgy érezte, mintha őt szelektálnák, és a tűzoltóparancsnokunk határozottan kitartott amellett, hogy ezt meg kell tenni. Megmutatta nekem a szabályzat vonatkozó szakaszait, én pedig támogattam őt ebben a követelményben. De a vállalkozó nagyon feldúlt és frusztrált volt. Így hát eljött hozzám találkozni, és szó szerint csak hagytam, hogy beszéljen, és csak hallgattam, és megpróbáltam alkalmazni azokat a készségeket, amiket tanultunk. 

És ő csak, de mégis, a végén még mindig be kellett szereltetnie egy sprinkler rendszert, de lehetősége volt arra, hogy meghallgassák, és úgy érezze, hogy hallottam őt, és megértettem, hogy nehéz lesz neki, és drága lesz neki. És ezt elismerem, és azt hiszem, erre volt szüksége. Ezután már nem volt vele problémánk, és betartotta a tűzvédelmi előírásokat, és beszerelte a sprinkler rendszert. Ez egy külső példa. Belsőleg, csak emberek példák arra, hogy valaki esetleg nem volt jogosult az előléptetési folyamatra valamilyen okból, amiről úgy érezte, hogy rajta kívül álló ok. Talán egy kurzust, egy kötelező kurzust töröltek, majd nem engedték folytatni a folyamatot. Leültünk és meghallgattuk őket, vagy talán megtagadtuk tőlük a jogosultságot. Ez egy olyan példa, amikor valaki ajánlólevelet szeretett volna kapni a parancsnoki állomány egyik tagjától, és nem kapta meg. 

És ez nagyon frusztrál minket. Megengedték nekik, hogy feljebb jöjjenek a láncon, és beszéljenek velem, és megadtuk nekik ezt a lehetőséget. És ezek közül néhány srác visszatért, és megbizonyosodott arról, hogy a következő évre megvan, amire szükségük van, előléptették őket, és nagyon jó tűzoltó tisztekké váltak. Szóval, csak lehetőséget adtam nekik, hogy meghallgassák őket, nem változtattam meg a véleményemet, nem változtattam a szabályzaton, hanem egyszerűen ez van. Sajnálatos, hogy így alakult, de a szervezet érdekében ezt kell tenni a következő lépés megtételéhez. Ez valami olyasmi, amit szerintem nagyon nehéz nekünk is megtennünk a tűzoltóságnál, mert van egyfajta egyedi dinamika ott. 

Különösen nehéz ez egy tűzoltóságon belül, mivel mindannyian együtt élünk, mint egy család. Tehát a feletteseink számára, ha a fegyelmezendő személy ugyanaz a személy, akivel a vacsorádat főzöd, vagy akivel közös a lakóhelyiségünk, vagy néha egy emeletes szobában alszunk, az nagyon megnehezíti a helyzetet, ha nem tudjuk, hogyan kezeljünk konstruktívan egy konfliktust. Úgy gondolom tehát, hogy a tűzoltóságnál túl gyakran hajlamosak vagyunk elkerülni a problémákat, amíg azok komoly konfliktussá nem fajulnak. És a tűzoltóparancsnoktársakkal való beszélgetés az egyik olyan dolog, amit újra és újra látunk, ahol oly sok olyan probléma van, amivel foglalkoznunk kell, és amely fegyelmi eljárással, elbocsátással jár, az ilyen típusú dolgok olyan dolgok, amelyeket csírájában el lehetett volna fojtani, ha egy közvetlen szintű felettes rendelkezett volna a szükséges készségekkel és képességekkel. És ezt újra és újra látjuk, vagy túl gyakran áthelyezzük az embereket, ahelyett, hogy valóban a probléma gyökerével foglalkoznánk. Szóval azt hiszem, hihetetlenül értékes, ha megtanítjuk a tisztjeinknek, hogyan kezeljék a konfliktusokat konstruktívan és sok dráma nélkül. És azt hiszem, bármelyik tűzoltóparancsnok azonnal reagálna valamire, ami képessé teszi a személyzetét erre.  

Brent: Amikor egy közösség tragikus eseménnyel néz szembe, amely azokat az embereket érinti, akik a törvények betartására és polgárai szolgálatára esküdtek fel, úgy tűnhet, hogy bizalomvesztés történt, amelyet gyakran nagyon nehéz helyrehozni. Hogyan lehet visszaszerezni ezt a bizalmat? Bulanow törzsfőnök egy ilyen esetről beszél a közösségében.  

Gregory főnök: Nem akarok túl messzire menni a rendőrség nevében való beszéddel kapcsolatban, de volt egy rendőrtiszttel kapcsolatos lövöldözésünk, és az nagyon nagy nyilvánosságot kapott. Ez igazi kihívás volt számunkra. Úgy értem, a CNN és ​​az összes hírcsatorna egy hétig az irodám ablaka előtt táborozott, amikor ez történt. Aztán ott voltak az utóhatások, tüntetések. Aztán ott volt a rendőrtiszt tárgyalása, ahol az esküdtszék felmondott, vagy bocsánat, a tárgyalás elhalasztása volt. Ez még mindig tart. Tehát közösségként dolgozunk ezen, és azt hiszem, az OCL nagyon hasznos lehet a kezelésében. Úgy értem, ez a bizalmi kérdéseken és a kapcsolatokon múlik. És azt hiszem, részben azért tudtuk elkerülni a polgári zavargásokat, amelyeket az ország más részein tapasztaltunk, mert már korábban is erős bizalom alakult ki. Erős kapcsolatok voltak a városvezetés és a város néhány kulcsfontosságú szereplője között, és ezek a kapcsolatok megmaradtak, de feszültek voltak. 

Tehát azon kell dolgoznunk, hogy megerősítsük ezeket a kapcsolatokat, és újakat építsünk. És azt hiszem, a rendőrfőnökünk elvégezte a tanfolyamot. Látja benne az értéket, elküldi a tisztjeit a képzésre, és mások is részt vesznek a városban. Szóval azt hiszem, ez része lehet annak, hogy a civilek, az elsősegélynyújtók emberként viszonyuljanak egymáshoz, és fejlesszék ezt a készséget, amikor tüntetéseket látunk, mindenki kiabál, senki sem figyel, de ezeken az embereken meg kell hallani a hangjukat, és ők keresik a módját, hogy meghallják őket. Így ezen készségek fejlesztésével mindannyian lehetőséget teremthetünk egymás számára.  

Brent: Szóval, hogyan hozhat létre egy egyszerű tanfolyam ekkora változást? Alkalmazhatók-e ezek a készségek több helyen is, mint csak a tűzoltóságon vagy otthon? Bulanow rendőrfőnök a North Charleston közösségével kapcsolatos reményeiről beszél.  

Gregory főnök: Lehetőségnek tekintettük ezt a kapcsolatépítésre, nemcsak a szervezetünkön belüli készségek fejlesztésére, hanem a közösségünk egész területének kapcsolatainak kiépítésére is ezzel a kurzussal. Amikor részt vettem rajta, nagyon megfogott az erős interperszonális dinamika, ami nagyon gyorsan kialakult, így idegenekből álló csoportként nagyon gyorsan és nagyon mélyen kötődtünk egymáshoz. Mindannyian a számunkra legfontosabb dolgokról, a kapcsolatainkról beszélgetünk, és ez mindenkire igaz. Úgy gondolom, hogy ez a kötődési élmény nagyon értékes lehet a megfelelő embercsoport számára. Az elmúlt évben megpróbáltunk bevonni egy alapvető polgári csoportot, de három tűzoltót és néhány rendőrt is. Ez lehetőséget ad a polgároknak arra, hogy mélyen személyesen megismerjék az elsősegélynyújtóikat, és fordítva. 

És sokszor azt gondolom, hogy az emberek mind ugyanazokat a dolgokat akarják. Úgy értem, mindannyian ugyanazokat a dolgokat akarjuk a közösségünknek. A tűzoltóságnak is van szerepe. A rendőröknek is van szerepük. A polgároknak is van szerepük. És mindannyian dolgozunk, és egy jobb közösségért dolgozunk. De ha nincs lehetőségünk és készségünk arra, hogy meghallgassuk egymást, előfordulhat, hogy inkább ellenségként tekintünk egymásra, ahelyett, hogy megértenénk, hogy mindannyian szövetségesek vagyunk, és hogy ugyanazon cél érdekében dolgozunk. És ezért azt hiszem, látjuk, hogy az OCL segíthet nekünk ezen változtatni. Megpróbáltuk olyan helyzetet teremteni, ahol az OCL biztosíthatja a készségeket, majd a lehetőséget is arra, hogy ezek a kapcsolatok elkezdődjenek. És azt hiszem, hiszem, hogy ez nagyon erőteljes dolog lehet a közösségünk számára, nemcsak a szervezeteink számára, hanem a küldetésünk a szervezeteink és a hatásunk, amikor együttműködünk a közösségünkkel, hogy előre mozdítsuk a közösségünket. 

Nem tudom, hogyan fog ez végződni számunkra, mert mindenképpen elvárásokat támaszt velünk szemben szervezetként, hogy olyan szervezet legyünk, amely megmutatja, hogy törődünk minden emberünkkel azáltal, hogy meghallgatjuk egymást, és a konfliktusokat nem ütővel, hanem behajlított térddel oldjuk meg.