Ez a blogbejegyzés a negyedik része egy sorozatnak, amely mélyrehatóan foglalkozik az általam Az igazi emberi vezetés alapelveinek nevezett könyvvel, amely a könyvem átdolgozott és kibővített 10. évfordulós kiadásából származik. Mindenki számít: Az emberekről, mint a családról való gondoskodás rendkívüli ereje, most elérhető.
Éles különbség van a vezetés és a menedzsment között.
Rájöttem, hogy a menedzsment szó mások manipulálását jelenti a saját sikered érdekében. Ezzel szemben a vezetés a rád bízott életek gondozása azzal a vízióval, hogy minden este hazaküldöd őket, tudván, hogy számít, kik ők és mit tesznek.
Néhány hete írtam azokról a felismerésekről, amelyek segítettek megértenem a vezetés valódi felelősségét.Van egy, ami talán a legfontosabb.
Menedzsertől vezetőig
Gyönyörű júniusi nap volt Aspenben, idilli környezet egy szabadtéri esküvőhöz. A feleségemmel a sátor alatt ültünk, és néztük, ahogy a menyasszony apja végigkíséri a lányát a folyosón.
Mivel addigra már a saját két lányomat is végigkísértem az oltárnál, mélyen átéreztem a barátom érzelmeit, amikor kimondta a szavakat, amelyeket már sokszor hallottam: „Az édesanyjával együtt ehhez a fiatalemberhez adjuk feleségül a lányunkat.”
Tudtam, hogy nem erre gondolt valójában. Azt gondolta: „Nézd csak, fiatalember. Az édesanyjával együtt hoztuk a világra ezt a drága gyermekünket. Minden lehetséges szeretetet és támogatást megadtunk neki, és elvárjuk, hogy te is ezen a házasságon keresztül képessé tedd őt arra, hogy továbbra is az legyen, akinek lennie kell. Ezzel a szent kötelességgel bízzuk meg. Érted ezt, fiatalember?”
Abban a pillanatban a gondolataim azonnal a Barry-Wehmiller lakóira terelődtek – mindazokra a drága emberekre, akiknek a szülei szintén azt szeretnék, hogy lehetőségük legyen felfedezni, fejleszteni, megosztani és értékelni a tehetségüket, és értelmes, céltudatos életet élni.
Azt gondoltam magamban: „Istenem, minden emberünk, mindegyikük valakinek a drága gyermeke, reményekkel és álmokkal egy olyan jövőről, amelyen keresztül teljes mértékben kiaknázhatják a bennük rejlő lehetőségeket.”
Lehetséges, hogy ez volt az a pillanat, amikor vezetővé váltam menedzser helyett. Ez volt az a pillanat, amikor már nem Maryre mérnökként, Joe-ra pedig értékesítőként tekintettem. Azelőtt a cégünknél dolgozó emberek nem is igazán emberek voltak, hanem a sikeremért felelős funkciók.
Kedves srác voltam a vezetői pályafutásom során. De végső soron az emberek eldobhatóak voltak, mert nem igazán embernek tekintettem őket.
Az emberek számítanak. A szavak számítanak.
Nemrég írtam a „gondozási terjedelem” kifejezés használatának hatásáról. ahelyett, hogy azt mondanánk, hogy „alkalmazottak”, vagy hogy valaki „neked tartozik beszámolással”. A használt szavak hatással lehetnek a viselkedésünkre, és ezáltal a vezetésre is. A szavak a gondolkodásmódodat tükrözik.
Amikor olyan kifejezéseket és szavakat használunk, amelyek dehumanizálják a szervezeteinkben dolgozó embereket, az lehetővé teszi a vezetők számára, hogy elhatárolódjanak tetteik következményeitől. Nem kell többé aggódniuk amiatt, hogy valakinek el kell-e tartania a családját. Nem kell többé mérlegelniük, hogy az illető vagy a családtagjai rászorulnak-e a munkájuk során nyújtott orvosi ellátásra. Nem számít. Egyszerűen csak egy szám, egy funkció, akárcsak minden más szám, amelyet a vállalat a számai elkészítéséhez használ.
A létszámleépítéseket a vezetőségi üléseken úgy vitatják meg, mintha fogyókúrás tervek lennének, a szervezetek „zsírtalanításának” módja. A vezetők inkább a „létszám kezeléséről” beszélnek, mintsem az életek felügyeletéről. A gyárakban a munkások a „padlón” dolgoznak, ez a kifejezés finoman az irodákban dolgozók alá helyezi őket. Még az „emberi erőforrások” kifejezés is csupán egy újabb eszközzé silányítja az embereket, hasonlóan a gépekhez vagy a nyersanyagokhoz. Ezek a szavak formálják a gondolkodásmódot és befolyásolják, hogyan bánnak az emberekkel.
Nem számít, hol dolgozol a szervezeten belül, vagy mit csinálsz, az emberek egyszerűen csak tudni akarják, hogy számítanak. Ezért számítanak a szavak.
„Az alkalmazottakat” „elbocsátják” – ez a kifejezés a francia kivégzőosztagokból származik. Miért ne bánnánk ugyanolyan tisztelettel egy csapattaggal, amikor szükségesnek ítéljük a kiválást, mint amikor üdvözöljük őket a szervezeteinkben?
Amikor a vezetőségnek sikerül dehumanizálnia a vállalaton belüli embereket, akkor igazából nem számít, hogyan bánsz velük, ugye? Ezek csak számok. Csak a sikeredhez szükséges funkciók.
De amikor a vállalkozásodban dolgozó embereket valakinek a becses gyermekének tekinted, megváltozik a nézőpontod.
Egyszer, miután egy konferencián beszéltem, találkoztam egy nagy tanácsadó cég igazgatójával. Nagyon dicsérő volt, mielőtt gyorsan elindult, hogy elérje a repülőtért. Valamivel később váratlanul visszatért, mert lekéste a járatát. Ahelyett, hogy frusztrált lett volna, izgatottan keresett meg, hogy elmesélje, mi történt. Miután beszállt a taxiba, gyorsan nyilvánvalóvá vált, hogy a sofőr rossz döntéseket hoz, ami lehetetlenné teszi, hogy az úr elérje a járatát. A férfi kezdett hihetetlenül frusztrált lenni. De aztán azt mondta nekem: „Hirtelen a beszédedre gondoltam. És ahelyett, hogy taxisofőrként néztem volna arra a fiatalemberre, elkezdtem úgy gondolni rá, mint valakinek a fiára. Ez mélyrehatóan megváltoztatta a hozzá való beszédemet.”
Mások méltóságának meglátása
Néhány évvel ezelőtt olvastam egy cikket a New York Times Thomas Friedman tollából, amelyben egy kijelentést tett, ami megmaradt bennem. Azt mondta, hogy a világban nagyobb a méltóság szegénysége, mint a pénz szegénysége.
Friedman szavai mélyen megérintettek, mert a lényegét járják át annak, amit újra és újra láttam a világ munkahelyein. Számomra ez korunk egyik legsürgetőbb válságát képviseli: a vezetői hibák járványát, amely csökkenti az emberiséget és állandósítja a megaláztatást a munkahelyeken mindenhol.
A méltóság szegénysége sokféleképpen nyilvánul meg: a csapattagok puszta számokká redukálódnak egy táblázatban, a vezetők a profitot helyezik előtérbe az emberekkel szemben, és a szervezeti kultúrák állandósítják az elidegenedést és az embertelenséget. Amikor az emberek úgy érzik, hogy méltóságukat megsértik, az érzelmi teher óriási. Fordítva, amikor az emberek úgy érzik, hogy méltóságukat tiszteletben tartják, kiteljesednek. Hűségesebbek, kreatívabbak lesznek, és hajlandóbbak a legjobb erőfeszítéseiket nyújtani.
Donna Hicks, a szerző és Harvard-professzor, a következőket mondta nekünk, amikor Barry-Wehmillernél járt St. Louisban: „A méltóság valami, amivel születünk – ez a bennünk rejlő érték és méltóság. Nem okoz gondot felismernünk, amikor egy gyermek megszületik; kétség sem férhet hozzá, hogy valóban értékes-e. Sőt, azt mondanánk, hogy a gyermekek felbecsülhetetlen értékűek, megfizethetetlenek és pótolhatatlanok. Hogyan bánjunk valamivel, ami felbecsülhetetlen értékű, megfizethetetlen és pótolhatatlan? A lehető legnagyobb gondossággal és figyelemmel bánunk vele. Annak ellenére, hogy mindannyian méltónak születünk erre a gondoskodásra és figyelemre, sebezhetőnek születünk azzal szemben, hogy méltóságunkat megsértik. A mások méltóságteljes bánásmódja tehát interakcióink alapjává válik. Nem kell semmit tennünk ahhoz, hogy kiérdemeljük a méltóságot.”
Más szóval, semmi gondot nem okoz felismernünk mások méltóságát, amikor valakinek a becses gyermekének tekintjük őket.
A vezető lencséje
Senki sem akar vezetői szerepet betölteni. Nem a házastársadat vagy a gyerekedet irányítod. Az emberek mentorálásra vágynak. Edzésre vágynak. Vezetésre vágynak.
Az üzleti életben és a szervezetekben az embereket továbbra is vezetőnek tanítják, nem vezetőnek. Gondoskodnak róla, hogy mindenki időben üljön a helyére, számba veszik az aznapi létszámot, kipipálják a napi feladatokat.
A vezetők inspirálnak. A vezetők törődnek. A vezetők segítik az emberek növekedését. Nem a feladatokról van szó, hanem az emberről.
Az a lencse, amelyen keresztül az embereket látjuk, befolyásolja, hogyan bánunk velük. Amikor nem „funkcióként”, hanem valakinek a szeretett gyermekeként tekintesz rájuk, akkor úgy bánsz velük, ahogyan a saját gyermekeiddel szeretnéd, hogy bánjanak.
És ezen a lencsén keresztül tekint egy Igazi Emberi vezető másokra.