Jobb munka, jobb világ: Liz Hallstrand, a BW Papersystems-től

Június 13, 2024
  • Kayla Augdahl
    Kommunikáció Specialist

Liz Hallstrand mindent megtesz, hogy támogassa ügyfeleit – és lányát.

Egyedülálló, teljes munkaidőben dolgozó anyaként Liz olyan társaságot keresett, amely lehetővé teszi számára, hogy jobban el tudja látni gyermekét, miközben saját családi értékeihez is igazodik. Álláskeresése közben bukkant rá BW Papersystems Phillipsben, Wisconsinban (USA), amely pontosan azt a stabilitást és a munka-magánélet egyensúlyát kínálta, amit keresett. Elfogadta az ügyfélszolgálati értékesítési képviselői pozíciót, és képes volt támogatni lányát otthon, miközben egy másik gondoskodó családi környezetet is ápol a munkahelyén.

Az értékesítéssel kapcsolatos munkája során kedvenc része az ügyfelekkel való kapcsolattartás, személyes megismerésük és annak megtanulása, hogyan teheti könnyebbé az életüket. Minden tőle telhetőt megtesz, hogy kielégítse ügyfelei igényeit, és nagy sikerélményt nyer az elégedettségükből.

„Szükséged van valakire, aki ezen a frontvonalon áll, azon a bázison, aki fenntartja ezt a kapcsolatot és azt a kapcsolatot velük, és meg kell adni nekik azt a biztonságérzetet és bizalmat, hogy a szívükben a legjobb érdekükben áll.” Liz mondott. "[Ön] mindent megtesz annak érdekében, hogy a nap végén megbizonyosodjon arról, hogy minden szükséges dolgot kielégített, és legalább a legjobb tudása szerint megtette, hogy boldoggá tegye őket."

Liz szenvedélyesen segít másokon, és mindent megtesz annak érdekében, hogy ügyfelei rendelkezzenek azzal, amire szükségük van a sikerhez. Ha egy ügyfél problémába ütközik, mindig ott van, hogy támogatást nyújtson. Pozitív szemlélete és viselkedése lehetővé teszi számára, hogy együtt érezzen másokkal, és minden helyzetben a jó oldalát lássa.

„Általában kedvesen válaszolok. Ez a legnagyobb dolgom… – mondta Liz. "Ha egy kicsit rávilágít a helyzetükre, és csak megérti, honnan jönnek, először is, és nem rontják le, mint például: "Teljesen értem, min mész most keresztül. én is csalódott lennék. Meg fogom nézni, mit tehetek, hogy segítsek. Csak próbáljon pozitív és vidám maradni." 

Liznek veleszületett készsége van az ügyfelek kiszolgálásában, de ez nem akadályozta meg abban, hogy felbecsülhetetlen értékű leckéket tanuljon Barry-Wehmiller belső tanfolyamain. Miközben a Barry-Wehmiller Egyetem Szolgáltatáskultúra tanfolyamán részt vett, rájött, hogy az ügyfelek nem csak a munkahelyi ügyfelei lehetnek – lehetnek barátok, idegenek és akár családtagok is.

„A szolgáltatás kultúrája nagyon felnyitotta a szemet” – mondta Liz. „Úgy érzem, hogy ez különböző eszközöket adott a mindennapi életemben a munkahelyi és családi kapcsolataimmal való használatra – hogy más szemszögből gondolkodhassak a dolgokról, más szemüveget használva, és megértsem, honnan érkezik az ügyfél, vagy ki valójában ügyfél az életedben."

A Barry-Wehmiller Egyetemet 2008-ban alapították, hogy minden csapattagot képessé tegyen arra, hogy felismerje ajándékait és tehetségét, elősegítse az egyéni kiteljesedést és a teljesítmény fokozását – de az órák sokkal nagyobb hatást gyakorolnak, mint a résztvevők. Az ügyfél definíciójának kiszélesítése például lehetővé tette Liz számára, hogy jobban szolgálja a mindennapjait.

A mások szolgálatára és az empatikus meghallgatásra összpontosító tanfolyamok olyan népszerűvé váltak belsőleg, hogy a Chapman Alapítvány a gondoskodó közösségekért és a Chapman & Co. Leadership Institute most tanítsa ezeket a témákat a szervezeten kívül. 

A Barry-Wehmiler Egyetem Listen Like a Leader kurzusa során Liz hallási készségekre tett szert, amelyeket a másokkal folytatott szakmai és személyes interakciói során alkalmaz.

– Néha hallgatnod kell, hogy minden információt megkapj – mondta Liz. "Ha hiányzik egy kis információ, amit már adtak neked, nos, akkor további információkat kérsz tőlük, de fontos, hogy figyelj, mert akkor teljesen megértheted, min mennek keresztül." 

Amikor meghallgatsz másokat, többet teszel, mint egyszerűen csak információkat gyűjtesz. Az igaz, empatikus hallgatás mély hatást gyakorol egy másik ember életére – megmutatja, hogy törődnek vele, és megbecsülik.

„Nagyon elégedett vagyok, ha itt dolgozhatok, és ez csak azt az érzést adja, hogy fontos vagyok” – mondta Liz. „Szóval, amikor úgy érzem, hogy számítok, és változást tudok elérni, akkor sikeres akarok lenni. Szeretném boldoggá tenni az ügyfelet, mert boldognak érzem magam, akkor miért ne segítenénk a helyzetükön?” 

Liz ragyog, amikor az ügyfeleket szolgálja ki a munkanap során, de hatása messze túlmutat az üzem falain. Liz minden este hazahozza optimizmusát, lehetővé téve számára, hogy változást hozzon a végső vásárló – a lánya – életébe.

 

Jobb munka. Jobb világ. egy videósorozat, amelynek célja, hogy megvilágítsa a csapat tagjait a Barry-Wehmiller globális szervezetében. További információért nézze meg a videót a fenti linken keresztül

 


Kapcsolódó hozzászólások

Segítségre van szüksége a Truly Human Leadership elveinek szervezetében történő alkalmazásához? A Chapman & Co. Leadership Institute a Barry-Wehmiller vezetői tanácsadó cége, amely más vállalatokkal partneri kapcsolatban áll, hogy stratégiai víziókat alkossanak, bevonják az alkalmazottakat, javítsák a vállalati kultúrát, és vezetői tréningeken, értékeléseken és workshopokon keresztül kiemelkedő vezetőket fejlesszenek ki.

Tudjon meg többet ccoleadership.com