Karrierje kezdeti szakaszában egy ügyfél megosztotta ezt a kijelentést BW integrált rendszerek Curtis Thomas, a Field Service igazgatója, és ez azóta is megmaradt benne:
– Ön fogja eladni nekem az első termékemet, de a többit az Ön ügyfélszolgálati osztálya fogja eladni.
Amikor helyszíni szerviztechnikus vagy, nem eladó, de valójában Barry-Wehmiller arca az ügyfeleink számára. Helyszíni szerviztechnikusaink nem tartanak beszédet, és fotóik egyetlen folyóirat borítóján sem szerepelnek; de az, hogy hogyan bánnak, reagálnak és támogatják ügyfeleinket, meghatározza cégünk sikerét.
„Mi vagyunk a védelem első vonala, hogy úgy mondjam, és a legtöbb időt az ügyfelekkel töltjük” – mondta Curtis. „Tehát úgy érzem, hogy a segítőkészségem és a segíteni akarásom segített abban, hogy magas szintű ügyfélszolgálatot tudjak nyújtani, és sikeresen megoldhassam a problémákat.”
A BW Integrated Systems része a BW csomagolás a Barry-Wehmiller család vállalatcsoportja. A BW Integrated Systems iparági vezető szerepet tölt be a végső csomagoló berendezések, címkéző berendezések és robotautomatizálási megoldások tervezésében és gyártásában, valamint az integrált csomagolórendszerek kivitelezésében. Gépeik számos iparágat szolgálnak ki, beleértve az autógyártást, az élelmiszer-, ital- és szeszesital-gyártást, a konténergyártást, a gyógyszergyártást, a tejtermékeket, a testápolást és még sok mást.
Tehát a BW Integrated Systems helyszíni technikusai kulcsfontosságú szerepet játszanak ügyfeleink üzleti sikerének biztosításában. Gondoskodnak arról, hogy minden bonyolult gépezetünk zökkenőmentesen működjön, így ügyfeleink termékeit a lehető legjobb minőségben, ütemterv szerint csomagoljuk.
Fontosságuk miatt ezért a szántóföldi szolgálatban többre van szükséged, mint műszaki alkalmasságra, hogy sikeres legyél a szerepkörödben. Az olyan problémák megoldásában való jártasság, mint például a hibásan működő gépek javítása, minden bizonnyal elengedhetetlen a területen, de az olyan készségek, mint a figyelés és a nyomás alatti nyugalom megőrzése, igazán fontosak ügyfeleink számára.
A vevők cégünkbe és termékeinkbe vetett bizalmának erősítése az egyik olyan szempont, amelyet Curtis szeret a terepszolgálatban végzett munkában, és ezt természetes vágyából fakad, hogy másokon segítsen.
Helyszíni szerviztechnikusaink számára a problémák napról napra változhatnak, ezért elengedhetetlen a kaotikus környezetben való munkavégzés képessége. Nincs két egyforma nap, de Curtis mindig azzal kezdi a reggeleket, hogy kapcsolatba lép a szolgáltatási vezetőkkel, hogy megtudja, hogyan áll az üzlet az egyes részlegekben, és megbizonyosodjon arról, hogy minden projektigényt kielégítenek. A vezetőket és a technikusokat is beleértve, Curtisnek körülbelül 50 embere van öt különböző helyen a gondozása alatt.
„Szeretnék segíteni útmutatást és iránymutatást adni, olyan döntéseket hozni, amelyek befolyásolják, hogy ez a helyszíni szervizcsapat milyen irányba halad, és fel akarok készíteni minket a jövőre, és támogatni szeretnék a vállalat céljait és jövőképeit” – mondta Curtis. mondott. "Szóval nagyon fontos számomra, hogy jó vezetője legyek a csapatomnak, és ott legyek mellettük."
A Barry-Wehmillernél hiszünk az emberek és a teljesítmény harmóniájában. Vezetőként Curtis gondoskodik arról, hogy csapata minden tagja értékesnek érezze magát nemcsak a munkája miatt, hanem azért is, amilyen ember.
„Azt szeretném, ha elégedettnek éreznék magukat, nemcsak itt a profi karrierjükben, hanem otthon is” – mondta Curtis. „Szóval úgy gondolom, hogy ez lehetővé teszi számunkra, hogy személyesebb megközelítést alkalmazzunk, hogy jobban megismerjük csapatunk tagjait. És úgy gondolom, hogy ezen a ponton, beleértve magamat is, mindannyian megbecsülve érezzük magunkat.”
A gondoskodás Barry-Wehmiller kultúrája több, mint egy általunk hirdetett koncepció; ez egy olyan elv, amelyet nap mint nap fenntartunk.
„A kedvencem a BW-nél dolgozni… és ez közhelynek hangzik, de ez az emberek, a BW-n belüli emberek és a kultúra” – mondta Curtis. „Számos cégnél dolgoztam, és valóban, úgy érzem, itt a BW-nél mindenki számít. Igazán. Érzem ezt a kultúrát. Lehetőségem volt megnézni Bob Chapman videóit, mielőtt csatlakoztam a BW-hez, és amikor csatlakoztam a BW-hez, a kultúra valóban valóságos.”
És ez a gondoskodás kultúrája nemcsak csapattagjainkra vonatkozik, hanem ügyfeleinkre is, amint azt Curtis és csapata elhivatottsága is mutatja. A sikeres ügyfélszolgálati és helyszíni szervizcsapat segít fenntartani a jó kapcsolatokat az ügyfelekkel, miután a kezdeti vásárlás átjutott az ajtón.
Hasonlóképpen, az egyén inspirációt érezhet, hogy csatlakozzon a Barry-Wehmiller csapathoz, miután meghallja üzenetünket, de a gondoskodás kultúrájának követése iránti elkötelezettség készteti arra, hogy maradjon.
Míg Curtis kiemelkedő ügyfélszolgálati képességei sokkal többet adtak el, mint a kezdeti termék pályafutása elején, a vevőivel és a gondjai alatt állókkal való kiemelkedő bánásmód megfizethetetlennek bizonyult.
Jobb munka. Jobb világ. egy videósorozat, amelynek célja, hogy megvilágítsa a csapat tagjait a Barry-Wehmiller globális szervezetében. További információért nézze meg a videót a fenti linken keresztül.