Ezen a blogon, interjúkban és beszédeimben sokszor beszélek arról a három „kinyilatkoztatásról”, amelyek megváltoztatták a gondolkodásomat arról, hogy mit is jelent vezetőnek lenni.
A három közül mindig az váltja ki a legtöbb választ, amikor arról beszélek, hogy egy másik embert „valaki értékes gyermekének” tekintek. Mélyen visszhangzik, mert ez egy nagyon rokonítható metafora, amely arra késztet, hogy megállj, és elgondolkodj azon, hogyan tekintsünk a mellettünk lévő személyre és hogyan bánjunk vele.
Még azok is megértik – sőt nagy valószínűséggel vágynak is – a szeretet és a biztonság érzését, ha értékes gyermekként kezelik őket.
Az érzés, hogy úgy érzed, számít.
A nap végén mindannyian erre vágyunk. A fontosság az egyik legalapvetőbb emberi szükséglet az élelemen és a menedéken túl. És ez az oka annak, hogy a Valóban emberi vezetés lényegében arról szól, hogy azok az emberek, akikkel az életben találkoznak, tudják, kik ők, és mit csinálnak, az számít. Utam során láttam, hogy hihetetlen hasonlóságok vannak a gyermeknevelés és a vezetés között. Mindkettő komoly felelősség és kiváltság.
A New York Times rovatvezetője, David Brooks nemrégiben kiadott egy új könyvet, melynek címe Hogyan ismerjünk meg egy embert: Másokat mélyen látni és mélyen látni a művészet. Gyakran olvasom rovatát, így megnéztem néhány interjút, amelyet a könyv megjelenése körül adott. Örömmel láttam, hogy üzenete ennyire igazodik ahhoz, amit a Barry-Wehmillernél tanítunk, és amit meg akarunk osztani a világgal.
Itt egy idézet egy rovatból, amelyet David írt a könyvét bemutatva:
Az emberek kapcsolódni akarnak. Szinte minden más szükséglet felett az emberi lények arra vágynak, hogy egy másik ember szeretettel és elfogadással nézzen az arcukba. A probléma az, hogy hiányoznak a gyakorlati ismereteink arról, hogyan biztosítsuk egymásnak azt a figyelmet, amire vágyunk. Néha úgy tűnik, hogy szándékosan olyan társadalmat építettünk fel, amely kevés útmutatást ad az embereknek az élet legfontosabb tevékenységeinek elvégzéséhez…
Gyakran azon kapom magam, hogy interjúkat készítek olyanokkal, akik azt mondják, hogy láthatatlannak és tiszteletlennek érzik magukat: a feketék úgy érzik, hogy a mindennapi tapasztalataikat sújtó rendszerszintű egyenlőtlenségeket a fehérek nem értik, a vidéki területeken élők úgy érzik, hogy a part menti elit figyelmen kívül hagyja őket, a politikai emberek megosztja egymást dühös értetlenséggel, depressziós fiatalokat, akik úgy érzik, hogy szüleik és mindenki más félreértik őket, férjek és feleségek, akik rájönnek, hogy annak a személynek, akinek a legjobban ismernie kellene őket, valójában fogalma sincs arról, kik ők.
David a továbbiakban elmondja, hogy négy évet töltött könyvének megírásával, mert azt akarta, hogy gyakorlatias legyen. Olyan könyvet szeretett volna írni, amely egy útmutató, hogy „megtanítsa az embereket, hogyan értsenek meg másokat, hogyan érezzék magukat tiszteletben, megbecsülve és megértve”.
Ez az utazás a mi Barry-Wehmiller-i utazásunkat tükrözi. Ezért hoztuk létre saját belső Barry-Wehmiller Egyetemünket. Azt is éreztük, hogy társadalmunk kevés útmutatást ad az alapvető készségekre vonatkozóan, amelyek segítségével mások úgy érezhetik, hogy fontosak. Biztosan nem tanítják iskolákban vagy egyetemeken.
David így folytatja rovatában:
Ezeket a készségeket haszonelvű okokból szerettem volna megtanulni. Ha valakivel együtt fogok dolgozni, akkor nem csak a felületes technikai képességeit akarom látni. Szeretném mélyebben megérteni őt – tudni, hogy nyugodt-e a válságban, jól érzi-e magát a bizonytalanságban, vagy nagylelkű-e a kollégáival szemben.
Morális okokból szerettem volna megtanulni ezeket a készségeket. Ha pozitív figyelmet tudok ráirányítani másokra, segíthetek nekik virágozni. Ha látok potenciált másokban, ők is megláthatják magukban a potenciált. Az igazi megértés az egyik legnagylelkűbb ajándék, amit bármelyikünk adhat a másiknak.
Végül a nemzeti megmaradás érdekében szerettem volna elsajátítani ezeket a készségeket. Úgy fejlődtünk, hogy olyan kis csoportokkal éljünk együtt, mint mi magunk. Ma csodálatosan sokszínű társadalmakban élünk, de szociális készségeink nem megfelelőek a meglévő megosztottságokhoz. Brutális időket élünk.
Azt akartuk, hogy a Barry-Wehmiller a gondoskodás elveire épüljön, ezért meg kellett tanítanunk a gondoskodás készségeit. Meg kellett képeznünk vezetőinket, hogy túllépjenek a hagyományos „menedzsmenten”, amely azt feltétele, hogy az embereket olyan funkcióknak tekintsük, amelyek arra késztetik őket, hogy azt tegyék, amit akarunk, hogy sikeresek legyünk, nem azért, mert törődünk velük.
És ahogy fentebb is írtam, ha a mellettünk álló személyre úgy gondolunk, mint valaki értékes gyermekére, az segít megváltoztatni ezt a dinamikát. Ha felismerjük eredendő méltóságukat és emberségüket, akkor ezek nem funkció vagy szerep. Ők egy olyan személy, aki ugyanolyan törődést érdemel, mint én a saját gyermekemmel, és megérdemlik, hogy másoktól is megkapjam ezt a törődést.
Arra is meg kellett tanítanunk vezetőinket, hogy ismerjék fel és ünnepeljék a gondozási tartományukon belüli embereket. Az üzleti életben gyorsan tudatjuk az emberekkel, hogy mit csináltak rosszul. Ahogy már sokszor mondtam, mindannyian ismerjük ezt az érzést: „10 dolgot jól csináltam, és soha nem hallottam egy szót sem, egy dolgot pedig elrontottam, és kirágtam a seggem.”
A hagyományos vezetés arra tanít, hogy keressük a hibákat vagy a kivételeket, keressük a fejlődési lehetőségeket. Amikor kihívás elé állítja az új gondolkodásmódot – arra kell összpontosítani, hogy az embereket jól csinálják –, a legtöbb menedzser így válaszol: „Miért köszönném meg nekik, hogy végzik a munkájukat? Ezért fizetik őket.” De ez a perspektíva ismét funkcióvá redukálja az embert, nem pedig valaki értékes gyermekévé.
Szülőként azt tanuljuk, hogy ötször többször kell elkapnia gyermekeit, hogy jól csinálják a dolgokat, mint amennyit javasolna, amit jobban tudnának csinálni, különben nehezen hallják meg a fejlődés módját. A felnőttek ugyanazok, ezért az átgondolt elismerés és ünneplés „művészete” kritikus vezetői képesség.
És Davidhez hasonlóan mi is rájöttünk, hogy az empatikus hallgatás a legnagyszerűbb emberi képességek közül. Ahogy rovatában mondta: „Az emberek nem olyan tiszták, mint amilyennek hiszik magukat, és nem vagyunk olyan jók a figyelésben, mint amilyennek hisszük.”
Elég gyakran írtam az alapozó „Figyelj úgy, mint egy vezető” kurzusunk csapattagjainkra gyakorolt átalakító hatásairól. A legkövetkezetesebb visszajelzés, amit csapatunk tagjaitól kapunk, miután elvégezték az órát, az az, hogy ez megváltoztatta az életüket. Láttam embereket sírni, amikor megosztják, hogyan mentette meg a tanfolyam a házasságukat. És tudom, hogy ez a válasz sok olyan kérdésre, amellyel társadalmunk szembesül.
A hallgatás a legfontosabb dolog, amit emberekként egymásért tehetünk. Megmutatja annak, akit hallgat, hogy fontos. Ez tiszteli méltóságukat. Amikor azzal a szándékkal végezzük, hogy ne csupán megszerezzük a szükséges információkat, hanem inkább kielégítsük a másik személy szükségleteit, és halljuk, hogyan érzi magát, a meghallgatás lehetővé teszi számunkra, hogy kapcsolatba kerüljünk és jobban megértsük egymást.
Ez minden értelmes kapcsolat kulcsa, mivel megmutatja, hogy tiszteli és törődik azzal, akit hall. És ez a kulcsa annak, hogy segítsen azoknak az embereknek, akikkel David azt mondta, hogy találkozik, és akik láthatatlannak vagy tiszteletlennek érzik magukat, és úgy érzik, fontosak.
„Légy hangos hallgatóság” – írta David. "Amikor egy másik személy beszél, olyan aktívan szeretnél hallgatni, hogy kalóriát égetsz el."
A Barry-Wehmillernél a sikert azon mérjük, ahogyan mások életét érintjük. A Truly Human Leadership valamennyi alapelve, amelyet vállalatunkon belül próbálunk modellezni és tanítani, és az a törekvésünk, hogy a fontosság üzenetét a vállalatunkon kívül is terjesztsük, a sikerről alkotott elképzelésünk része. Szinte azt mondhatnánk, hogy egy jobb világ építése az egyik KPI-nk!
Erő akarunk lenni a „brutalizáló idő” ellen, ahogy David nevezi. Hiszünk abban, hogy az Igazi emberi vezetés gyógyíthatja a megosztottságot, és segíthet az embereknek érezni, hogy láthatók.
Szóval, David Brooks, örülünk, hogy részt vehettünk ezen az úton. Ha valaha is szeretne jegyzeteket összehasonlítani, vagy akár részt venni a „Hallgass úgy, mint egy vezető” óráinkon, szívesen látjuk.
Sok, harmonikusan éneklő hangra lesz szükség ahhoz, hogy megváltoztassuk a minket körülvevő világ dallamát.