Matt Nichols tud a lehetőségről.
A Barry-Wehmillerrel eltöltött 26 év alatt – különösen a miénkkel BW Papersystems cég székhelye Phillipsben, WI-ben dolgozott, mérnöki szerepet töltött be a területen, mérnöki vezető lett egy utángyártott csoportnál, termékvezetői szerepkörbe lépett át, és most az összes BWP szervizcsapat helyszíni szolgáltatási igazgatója. tagjai Észak-Amerikában.
De ahogy Matt megragadta a szervezetünkben felkínált lehetőségeket, rendszeresen úgy tekint a terepi szolgálat igazgatójaként betöltött szerepére, és az ellátási körébe tartozó terepszolgálati technikusokra, akik felelősek egy másik lehetőség megragadásáért.
A szolgálat lehetősége.
A BW Papersystems hullámkartonokat és hullámos kidolgozó berendezéseket gyárt; fóliás méretű, vágott méretű és digitális méretű ívek, amelyeket a vállalatok papír, karton és egyéb anyagok dobozokká, hajtogatott kartonokká, másológépekhez való csomagolt papírokká és útlevelekké alakítására használnak.
A helyszíni szerviz pedig az első helyen áll ügyfeleink elvárásainak teljesítésében.
– Ó, a szántóföldi szolgálat olyan fontos számunkra – mondta Matt. „Ez hihetetlenül fontos, ahogy el tudod képzelni. Sok mindent képviselünk, a technikai rátermettségünket szervezetként, szervezetünk arcát képviseljük ügyfeleink számára.”
A helyszíni szerviztechnikusnak számos feladata van, beleértve a termelési és létesítményi berendezések megelőző karbantartását; gépek próbaüzeme annak biztosítása érdekében, hogy a minőség és a gyártási sebesség megfeleljen az előírásoknak; Az ügyfelek személyzetének képzése a gépek vagy berendezések beállításában, karbantartásában és javításában; és ami talán a legfontosabb, a berendezésekkel kapcsolatos problémák és megoldások kommunikálása a kezelőkkel, valamint az elhasználódott vagy hibás gépek vagy berendezések javítása vagy javításának koordinálása.
Mivel a terepszolgálat ilyen fontos szerepet tölt be ügyfeleink számára, mindenképpen szükség van egy olyan szolgálati hozzáállásra, amely elősegítheti a bizalomépítés egyik legfontosabb elemét.
„Amikor az ügyféllel szembeni bizalom kialakításáról van szó, ott van a kompetencia és a következetesség eleme, és természetesen az őszinteség” – mondta Matt. „De az utolsó elem az együttérzés, vagy a gondoskodó rész. Ahhoz, hogy ezt a bizalmat kiépítsük, látniuk kell, hogy törődünk azzal, mi a problémájuk.”
Barry-Wehmiller azon dolgozik, hogy ezt a gondoskodó szellemet beépítse csapatunkba különféle tréningeken keresztül, de különösen a belső egyetemünkön folyó órákon keresztül.
Ezek egyike a Kultúra a Szolgáltatási Alapítványok osztálya. A Szolgálat Kultúrája tanfolyamon azt tanítjuk, hogy a felelősség adott, de felelősséget kell vállalni. Nem arról van szó, hogy valaki lábát a tűzhöz tartsuk, hanem arról, hogy tüzet gyújtunk az emberben – ezzel segítünk elsajátítani a munkával vagy feladattal kapcsolatos belső érzést, majd a hajlandóságot, hogy szembenézzünk a siker vagy a kudarc következményeivel.
A Szolgáltatás Kultúrája alapítványok kurzus a szolgáltatással kapcsolatos új ötletek formálására törekszik – az ügyfél külső személyből történő újradefiniálásától a munkatársig, családodig, még olyanokig is, akikkel még soha nem találkoztál. Azt az elképzelést tanítja, hogy a szolgáltatás valaki más szükségleteinek kielégítése érdekében tesz lépéseket. Ezért a szolgáltatási kultúra egy közös cél, ahol mindenki kielégíti mások szükségleteit a szervezeten belül és kívül. Megtanítjuk az embereinket, hogy mások szolgálatában álljanak, függetlenül szerepüktől vagy interakciójuktól.
Egy másik óra, amely elősegíti a gondoskodó szellemet, a kommunikációs készségek osztálya, a Figyelj, mint egy vezető. Ez az alapja a Barry-Wehmiller Egyetem összes többi órájának, és az évek során kapott visszajelzések alapján ez lehet a legnagyobb hatású.
Az osztály végzősei túlnyomórészt rájöttek, milyen keveset tudnak a hallgatásról a beszéddel szemben. Hallgass úgy, mint egy vezető, megtanította nekik, hogyan figyeljenek aktívan – ne csak a szavakat hallják, hanem megértsék a szavak mögött rejlő jelentést és érzéseket. Az eredmény: javultak a munkakapcsolatok, sőt, javult a kapcsolatuk a családjukkal és barátaikkal.
És jobb szolgáltatás ügyfeleink számára.
„Az ügyfeleink meghallgatása rendkívül fontos” – mondta Matt. „Amikor a helyszínre megyünk, és hallani akarjuk, mit akarnak tőlünk, a termékeinktől, hallanunk kell, mit kérnek. Természetesen ehhez hallgatni is kell.”
„Keményebben dolgozunk azon, hogy megértsük, hogy ügyfeleink milyen szolgáltatásokat szeretnének igénybe venni, és valóban odafigyelünk az igényeikre és szükségleteikre. Tudjuk, hogy a forgalom valóban magas minden iparágban, üzemeltetőben és karbantartásban, különösen a hullámkarton vagy az összes termékcsalád esetében. Az ügyfelek küszködnek ezen a területen. Mit tehetünk annak érdekében, hogy jobban áthidaljuk ezt a szakadékot, miközben folyamatosan új csapattagokat veszünk fel? Mit tehetünk? És valójában hallgasd meg, amit mondanak."
Az a képesség, hogy megragadjuk a szolgálat lehetőségét és aktívan meghallgatjuk, segíti az ügyfeleinkkel való törődést, ami hihetetlenül fontos terepszolgálati csapatunk tagjai számára.
„Ha jobban tudunk hallgatni, akkor miért vagyunk jobbak a hallásban? A kommunikációs készségek osztálya és a többi dolog miatt, amiről hallunk – mondta Matt. "Ha vannak olyan csapattagjaink, akik elégedettebbek, az azt jelenti, hogy elkötelezettebbek és energikusabbak abban, amit csinálnak."
A szolgálati kultúra felé törekedve arra törekszünk, hogy minden lehetőséget megragadjunk a szolgálatra, és ezáltal fokozzuk az érzelmi kapcsolatokat, amelyek jobb kapcsolatokat ápolnak, ezáltal mindenki számára a végső szolgálatot kínáljuk.
Akárcsak Matt, aki megragadja a lehetőséget, hogy a vállalkozásunkon keresztül életeket érintsen.
Jobb munka. Jobb világ. egy videósorozat, amelynek célja, hogy megvilágítsa a csapat tagjait a Barry-Wehmiller globális szervezetében. További információért nézze meg a videót a fenti linken keresztül