Néhány héttel ezelőtt, International Business Times megjelent egy rovatomat, „A gondoskodó vezetővé válás titka.”
Ebben írtam:
A hallgatás nem tesz semmit; csinál valamit -- és ez valami nagyon aktív és konkrét -- mások szolgálatában. Ez egy emberi készség, amelyre a vezetés minden területén kritikus szükség van. És a Barry-Wehmillernél szerzett tapasztalataink szerint ez az egyetlen készség, amely valóban megváltoztatta a gondozási tartományunkban élő emberek életét.
Nem arról van szó, hogy meghalljuk, mit mond a másik, hanem hogy mélyebben megértsük, mit érez, vagy a szavai mögött rejlő üzenetet. Amikor valaki úgy érzi, hogy meghall, tudattad vele, hogy számít.
Mindenki egyedi tulajdonságokkal születik, és olyan személyiségtípussal rendelkezik, amely olyan lencsét hoz létre, amelyen keresztül megtapasztalja a világot. Két ember pontosan ugyanazt a helyzetet láthatja, és teljesen másképp látja.
Az igazi empatikus hallgatás – ahol az ember valóban hallja a másik személy szavait és érzéseit – az a fajta hallgatás, amely empátiát épít, mivel lehetővé teszi számunkra, hogy mások szemszögéből lássuk a dolgokat. Ez minden értelmes kapcsolat kulcsa, mivel azt mutatja, hogy tiszteli és törődik azzal, akit hall.
Ha gondoskodó vezető akarsz lenni, akkor igazán meg kell értened a helyes meghallgatási módot. A törődést az empatikus hallgatáson keresztül valósítjuk meg.
A Kávébeszélgetések videósorozatunk e heti része – a tanulási sorozat utolsó 18. fejezete – az empátiával való hallgatásról szól. Amit gyakran látunk vagy hallunk a felszínen másoktól, nem biztos, hogy elmondja a teljes történetet. Az empátia segít megmutatni másoknak, hogy törődsz, így több is kiderülhet.
A teljes Coffee Conversations sorozat megtekintése megtaníthatja az alapelveket a Listen Like a Leader kommunikációs készségtanfolyamunkon a Barry-Wehmillernél. Ezt az órát is tanítja a Chapman Foundation for Caring Communities és a Chapman & Co. Leadership Institute szervezetünkön kívüli embereknek.
Az osztály végzősei túlnyomórészt rájöttek, milyen keveset tudnak a hallgatásról a beszéddel szemben. Hallgass úgy, mint egy vezető, megtanította nekik, hogyan figyeljenek aktívan – ne csak a szavakat hallják, hanem megértsék a szavak mögött rejlő jelentést és érzéseket. Az eredmény: javultak a munkakapcsolatok, sőt, javult a kapcsolatuk a családjukkal és barátaikkal.
Azok számára, akik részt vettünk ezen az órán, a Coffee Conversations sorozat egy módja annak, hogy következetesen a fejünkben tartsuk ezeket a hallgatási elveket, emlékeztetve arra, hogy készségeinket megőrizzük.
Azok számára, akiknek még nem volt lehetőségük eljönni az osztályunkra, a sorozat jó módja annak, hogy megtanuljanak jobb hallgatóság lenni. Ahogy nézi és elkezdi beépíteni ezeket az elveket a mindennapi életébe, biztos vagyok benne, hogy különbséget fog látni.
És ezek az apró különbségek, egy kicsit nagyobb empátia ember-személyek között, hogyan fogunk jobb világot teremteni.