A hallgatás örökös kihívása, hogy bebizonyítsd a hozzád beszélő személynek, hogy valóban hallottad az üzenetét.
Ez az, ami miatt az ügyes hallgatás olyan kihívást jelent. Ez nem csak az üzenet lényegéről szól, hanem az üzenetben található tényleges jelentésről, kontextusról és érzelmekről.
Ha bekapcsolt „CliffsNotes Filter” funkcióval hallgatjuk, nehéz felfogni egy személy üzenetének valódi jelentését. Lehet, hogy eltereljük a figyelmünket – a telefonunkat nézzük vagy tévét nézünk – miközben valaki beszélni próbál velünk. Lehet, hogy nem figyelünk teljesen.
Bármi legyen is az oka, amikor „valahogy” meghallgatjuk az embereket, csak annyit hallgatunk, hogy a tényleges üzenet nagy részét kihagyjuk.
Nehéz kikapcsolni agyunk elfogultságát, hogy az elhangzottakat kezelhető információfalatokká tömörítsük és szűrjük fogyasztásunkra. De azért, hogy ellensúlyozzuk mások mondandójának szűrésére és tömörítésére való hajlamunkat, dönthetünk úgy, hogy ügyesen meghallgatjuk az embereket, különösen akkor, ha problémát tapasztalnak. az öt hallási magatartás:
- Tudjuk Részt vesz másnak.
- Tudjuk elismerni őket és üzenetüket.
- tudjuk ajánlani őket Ajtónyitók - azok a finom jelzések vagy bátorító kijelentések, hogy többet mondjunk.
- Gyakorolhatunk Csend az elme és a száj elcsendesítése révén is – ez belső és külső csend.
Ha ezt a négy viselkedést ügyesen gyakoroljuk, képesek vagyunk visszaküldeni a Fényvisszaverő válasz annak, aki beszél, tényleges bizonyítéka annak, hogy üzenetük (A tények és érzések) egészét megkapták.
Adni a Fényvisszaverő válasz az, hogy ismételje meg saját szavaival a Tények és érzések a beszélőről és üzenetükről. Ha egy személynek problémája van, biztosítsa számára a Fényvisszaverő válasz bizonyítékul szolgál, hogy meghallották. Ez az empátia kifejezése és problémamegoldó készségeik visszhangja.
Gondolkodj el ezen...
- Mikor és kivel szoktam hallgatni bekapcsolt „CliffNotes Filter” funkcióval?
- Hogyan javítanám a 4. gyakorlatomatth halláskészség, Csend, különösen az „elmém elcsendesedése”, segítsen felfogni a beszélő üzenetében szereplő tényeket és érzéseket?
- Milyen műveletet vagy protokollt alkalmazhatok annak érdekében, hogy bizonyítsam az embereket egy reflektív válaszon keresztül, hogy meghallották őket?
David VanderMolen a Barry-Wehmiller Egyetem korábbi professzora és kommunikációs gondolatvezető. Megtalálhatja az összes korábbi Coffee Conversations epizódot itt.