"Ez egy kapcsolat, nem csak egy vásárlás." – Phillip Williams, értékesítési vezető, BW Flexible Systems
Nemrég küldtek egy videót tőlünk BW rugalmas rendszerek vállalkozás, amelynek székhelye a dél-karolinai Duncanben található.
Olyan gépeket építenek, amelyek élelmiszerek és nem élelmiszertermékek ezreit töltik meg és csomagolják be. Termékeik végeredményét minden nap láthatja a helyi élelmiszerboltban a fagyasztott élelmiszerek, tejtermékek, termékek, pékáruk és egyebek részlegében.
Ebben a videóban egy cég látható a Killer Brownie Co.
(Nézze meg a videót a fenti fejlécképben található linken keresztül)
Amikor az emberek Barry-Wehmiller valóban emberi vezetés kultúrájáról beszélnek, általában arra összpontosítanak, hogyan bánunk az embereinkkel. De ha csak méltósággal és tisztelettel bánnánk az embereinkkel, és ez nem terjedne ki ügyfeleinkre, akkor nem igazodnánk el a vezetés vezérelvéhez, amely szerint „a sikert azáltal mérjük, ahogyan érintjük az emberek életét”.
Vezetőként felelősek vagyunk azért, hogy jó sáfárok legyünk a gondozási tartományunkban élők életében. De ez a törődés kiterjed ügyfeleinkre és csapatunk tagjaira is.
Az üzlet egy erényes körforgás. Az üzleti növekedés elengedhetetlen embereink növekedéséhez. Lehetővé teszi számunkra, hogy stabil megélhetést biztosítsunk számukra, ami a munkában és az életben való kiteljesedésük alapköve. Ezután az emberek növekedésébe fektetett befektetések végső soron hozzájárulnak az üzlet növekedéséhez; ha bővítjük az üzletet, az nagyobb lehetőségeket biztosít az embereink számára a virágzáshoz.
Ügyfeleink nagyon fontos érintettek ebben a ciklusban. Ők azok, akik megvásárolják termékeinket! Ahhoz, hogy ez az egész kapcsolat működjön, meg kell bíznunk ügyfeleink bizalmában. És ez nem „tranzakciós lehetőségből” fakad, hanem cselekedeteinkből, amelyek igazolják a belénk fektetett bizalmat.
És végső soron ez a helyes dolog, ami gyakran hiányzik az üzleti életből.
Íme egy idézet Chimene Mayne-Rosstól, a The Killer Brownie Company elnökétől és vezérigazgatójától:
"A legfontosabb az, hogy gondoskodj azokról az emberekről, akik a gondozásod alatt állnak… Azonnal láttuk, hogy ez a BW-kultúra fontos része is. Tudtuk, hogy gondoskodnak-e az alkalmazottairól és felhatalmazzák őket, és ha igen. örülünk, hogy nagyszerű partnerek lehetnek számunkra, mert olyan emberek lennének, akik élvezik a munkájukat, és szeretnének minket ügyfelünkként támogatni."
Jól bánunk az embereinkkel, mert ez a helyes. Reméljük, hogy elégedetten és megbecsülve térnek haza, és kimennek a világba, jól bánnak barátaikkal és családjukkal, és jó tagjai lesznek közösségüknek.
Ezért a vásárlók is emberek! És arra törekszünk, hogy úgy bánjunk velük, ahogy megérdemlik, hogy bánjanak velük. Meghallgatni, empatikusnak lenni a küzdelmeikben, és szolgálatkész gondolkodásmóddal. Hiszünk abban, hogy az a szervezet, amely ügyfeleink bizalmának kivívására és ennek a bizalom érvényesítésére összpontosít, olyan értékteremtő szervezet lesz, mint senki más!
Bizalom, elszámoltathatóság, tisztelet – azt mondanám, ezért gondoljuk, hogy a Valóban emberi vezetés kultúrája versenyelőnyt biztosít számunkra.
Ha megnézi a fenti videót, remélem látja, hogy a BW Flexible Systems csapata milyen hatással volt a Killer Brownie embereire.
Ahogy Phillip mondja a videóban, ez egy kapcsolat, nem csak egy vásárlás.