A napokban a Sesame Street című népszerű gyermektelevízió-műsorban futott egy részlet, amelyben a narrátor arra kérte a gyerekeket, hogy nézzék meg a képernyőn megjelenő elemek sorozatát.
Gyakran négy darab gyümölcs volt, például három alma és egy banán. Ezután megkérdezték: „Melyik nem tartozik?” A kiugró – a jellegzetes gyümölcsdarab, amely nem illik a három kerek és piros almához – a sárga banán.
Ha most a hallgatásról van szó, számos sárga banán van, amelyek nem valók, amikor valóban együtt akarunk érezni egy másik személlyel. Valószínűleg olyan dolgokról van szó, amelyek olyan természetesnek tűnnek számunkra, hogy egyáltalán nem tűnnek odaillőnek.
Íme négy olyan viselkedés, amelyek rutinszerűen megjelennek az emberek hallgatás gyakorlásában, és amelyek nem hozzátartoznak a hallgatás gyakorlatához, vagy nem a megfelelőek:
Kérdező. Kirángatja azt a személyt, aki saját problémája megoldásán dolgozott, saját problémamegoldó módjából, hogy válaszoljon a hallgató kérdésére. Emellett a kikérdezést általában azért végzik, hogy egy személy problémájával kapcsolatos részleteket felszínre hozzanak, hogy a másik személy számára megoldják a problémát. Ez a fajta viselkedés nem helyénvaló, mert sérti a probléma tulajdonosának szabályát, amely kimondja: "A probléma tulajdonosa a felelős a probléma megoldásáért."
Tanácsadás. Ez úgy tűnhet, mintha otthon lenne a hallgatás vagy a problémamegoldás, de a tanácsadás sem helyénvaló. A tanácsadás tipikusan a megtérés irányításának finom módja, napirend felállítása a másik számára vagy cselekvési mód ajánlása a problémás személy számára, hogy a tanácsadó ténylegesen megoldhassa a problémát. Ez ismét megsérti a probléma tulajdonosának szabályát.
Saját történet megosztása. Ez általában a tanácsadást kíséri, de nem is állja meg a helyét. Megakadályozza a problémás személyt abban, hogy megossza vagy hangosan kifejtse saját problémáját. A beszélő vagy megosztó szerepet is áthelyezi arra a személyre, akinek megszólaltatóként kell szolgálnia a problémát tapasztaló személy számára. Ha kész, általában jó szándékú, de sajnálatosan nem megfelelő viselkedés, ami nem illik hallgatni.
Megnyugvást kínál. Megint kedvesnek vagy természetesnek tűnik, de nem helyénvaló, mert általában nem azért teszik, hogy megvigasztalják a problémát. Ehelyett ez egy eszköz a hallgató számára, hogy megbirkózzon a problémás személytől származó nemkívánatos érzelmekkel. Valójában a megnyugtatás gyakran egy módja annak, hogy a hallgató megfékezze a problémás személy érzelmi felfordulását. A megnyugtatás is megtévesztő lehet, mert az ember sosem tudja igazán a probléma kimenetelét.
Alkalmazza ezt…
- A négy oda nem illő hallgatózási magatartás közül (kérdezés, tanácsadás, saját történet megosztása vagy megnyugtatás) az, amit a legtöbbet gyakorolok...
- Ha visszagondolok rá, azt hiszem, hajlamos vagyok ehhez a helytelen viselkedéshez folyamodni, amikor hallgatom, mert…
- Valószínű, hogy amikor ezt a viselkedést gyakorolom, amikor másokra hallgatok, azok, akiket hallgatok, valószínűleg megtapasztalják...
- Melyik Öt hallgatósági magatartás (jelenléti viselkedés, elismerések, ajtónyitások, csend vagy reflektív hallgatás) jobb lenne, ha ehhez folyamodnék, amikor hallgatok, hogy segítsek másoknak megoldani a saját problémáikat?
David VanderMolen a Barry-Wehmiller Egyetem egykori professzora és kommunikációs gondolatvezető.