Nem számít, hogy egy krízishelyzetben vezetsz, vagy egy átlagos napon vezeted a csapatodat, az empatikus és hatékony kommunikáció képessége a legfontosabb, amit bemutathatsz.
Ahogyan már annyiszor elmondtuk ezen a blogon: „A vezetők beszélnek a csapatukkal; a vezetők hallgatnak."
Ezért létrehoztunk egy kommunikációs készség osztályt a Barry-Wehmillernél – Figyelj, mint egy vezető. Ez az alapja a Barry-Wehmiller Egyetem összes többi órájának, és az évek során kapott visszajelzések alapján ez lehet a leghatásosabb számunkra.
Sok vállalati tréninggel ellentétben az óra célja nem az, hogy „többet hozzunk ki” csapatunk tagjaiból, hanem az, hogy megtanítsuk nekik a vezetés alapjait, így pozitívan befolyásolhatják mások életét.
Az osztály végzősei túlnyomórészt rájöttek, milyen keveset tudnak a hallgatásról a beszéddel szemben. Hallgass úgy, mint egy vezető, megtanította nekik, hogyan figyeljenek aktívan – ne csak a szavakat hallják, hanem megértsék a szavak mögött rejlő jelentést és érzéseket. Az eredmény: javultak a munkakapcsolatok, sőt, javult a kapcsolatuk a családjukkal és barátaikkal.
A közelmúltban rövid videósorozatot készítettünk mikroleckékként, amelyek megerősítik a Listen Like a Leader tanításait. Házigazda és fogantatás: David Vandermolen, aki a Barry-Wehmiller Egyetem egykori professzora és kommunikációs gondolatvezetője volt. Ez a Coffee Conversations című videósorozat szórakoztató módon nyújtja a vezetői betekintést. A fentebb bemutatott első epizód témája: "Egyetértek, vitatkozni vagy elfogadni".
David ezt mondta erről az epizódról a jegyzeteiben:
Nem olyan nehéz megérteni, ha valakinek problémája van. Nyomot, jelzést vagy jelzést küldenek, hogy ők a leginkább idegesek. Ilyen helyzetekben mindig három lehetőség közül választhat. Lehet egyetérteni, vitatkozni vagy elfogadni.
Egyetért. Egyetérthetnék, csatlakozhatnék, és elfogadhatnám valakinek a problémáját, és a magamévá tenném.
Vitatkozz. Bizonyos értelemben vitathatnám az álláspontomat, hogy azon dolgozzam, hogy megnyerjem a másikat, hogy elfoglalja az én álláspontomat. Viszont ha a vitatkozás mellett döntök, a beszélgetés eszkalálódik; ami nem éppen az, amit tenni akarok, amikor valakinek segítek.
Elfogadás. Felvehetnék egy másik testtartást, egészen más megközelítést (nem egyetérteni vagy vitatkozni), hogy elfogadással válaszoljak a másikra.
Az elfogadással való reagálás lehetőséget ad a másiknak, a kegyelmet és teret, hogy rendezze érzéseit és gondolatait, hogy visszataláljon egy jobb lelkiállapotba; egy jobb hely, ahol jobban egyensúlyban vannak gondolataikkal és érzelmeikkel egyaránt
Tekintse meg ezt az epizódot a fenti képfejlécben található linken keresztül.