Soha nem emlékszem olyan időszakra, amikor jobban aggódtam volna országunk jövőjéért.
Mielőtt a COVID-19 világjárvány és társadalmi nyugtalanság elhomályosította volna az életünket, és uralta volna híradóinkat és közösségi média csatornáinkat, gyakran beszéltem aggodalmamról a társadalmunkban elterjedt vezetői visszásság járványa miatt, és annak életünk minden területére gyakorolt hatása miatt. .
Most úgy találjuk, hogy országunk egy olyan szintű diskurzus közepette, amely mérgezőbb és megosztóbb, mint amilyennek valaha is tanúja voltam, és ez hozzájárul a konfliktusok, a szorongás és a stressz fenntarthatatlanná vált szintjéhez.
Inkább megosztottak bennünket a kérdések, mintsem a célunk egységes.
Múlt héten Bill Ury barátom, aki hasonló aggodalmait osztotta, felhívott, hogy megvizsgáljam, hogyan gyógyíthatnám meg a jelenlegi környezet megromlott állapotát. Bill a Harvard Tárgyalási Program társalapítója és a „Getting to Yes” című nemzetközi bestseller társszerzője.
A világ egyik legkiválóbb szakértője a konfliktusmegoldásban, és csaknem 30 évet töltött azzal, hogy a kemény tárgyalásokon az ellenfeleket közös hangra segítse megtalálni. Bill meglátogatta Barry-Wehmillert, hogy megtapasztalja a valóban emberi vezetést.
A csereprogramunkban megosztottam a véleményemet: Amikor a munkával rendelkező emberek 88%-a úgy érzi, hogy egy olyan szervezetnél dolgozik, amely nem törődik velük, akkor nem érzi magát megbecsültnek. Úgy érzik, hogy valaki más hasznára használják. Az üzleti életben, a politikában, a környékeinken és közösségeinkben gyakran nem kezelik az embereket az őket megillető méltósággal és tisztelettel. Azok viszont, akik nem érzik, hogy törődnek velük, nehezen tudnak törődni másokkal.
Hogyan oldjuk meg a társadalmunk által átélt gyötrelem járványát?
Bill és én mindketten egyetértünk abban, hogy a hallgatással kezdődik. Igazi empatikus hallgatás, ahol az ember valóban hallja a másik ember szavait és érzéseit. Olyan hallgatás, amely empátiát épít, mivel lehetővé teszi számunkra, hogy mások szemszögéből lássuk a dolgokat. Ez minden értelmes kapcsolat kulcsa, mivel azt mutatja, hogy tiszteli és törődik azzal, akit hall.
Néhány évvel ezelőtt, amikor Bill meglátogatta Barry-Wehmillert, saját bőrén látta, hogy az empatikus hallgatásról tanított kurzusunk mélységesen pozitív hatással van cégünkre és csapatunk tagjainak személyes életére. A kurzus olyan erősnek bizonyult, hogy a feleségemmel, Cynthiával alapított nonprofit szervezeten keresztül most a közösségek és külső szervezetek számára is eljuttatjuk. Közösségünk hallgat, és keresztül Chapman & Co. Leadership Institute, vezetői tanácsadó cégünk.
Akkoriban Bill „a világbékére adott válasznak” nevezte. Látta, hogy egy cég szervezési gyakorlatként próbálja megkönnyíteni a gondoskodást. Ahogy ő és én beszéltünk a minap, tudjuk, hogy ez az ellenszere az országunkban jelenleg dúló kínjárványnak.
A beszélgetésünk utáni reggelen Bill megosztott egy Thomas Friedman, a New York Times szerkesztője amely elegánsan megragadja a világgal megosztott üzenetünk lényegét:
Véleményem szerint a megaláztatás a leginkább alábecsült erő a politikában és a nemzetközi kapcsolatokban. A méltóság szegénysége sokkal inkább megmagyarázza a viselkedést, mint a pénz szegénysége. Az emberek elnyelik a nehézségeket, az éhséget és a fájdalmat. Hálásak lesznek a munkákért, az autókért és a juttatásokért. De ha megalázottnak érzi magát az emberekben, akkor minden más érzelemhez képest hevesen reagálnak, vagy egyszerűen nem hajlandók felemelni az ujjukat. Ahogy Nelson Mandela egyszer megjegyezte: "Nincs veszélyesebb annál, akit megaláztak."
Ezzel szemben, ha tiszteletet tanúsítasz az emberekben, ha megerősíted a méltóságukat, akkor elképesztő, hogy mit engednek meg nekik mondani vagy kérni tőlük. Néha csak meghallgatni kell őket, de mélyen hallgatni – nem csak arra várni, hogy abbahagyják a beszélgetést. Mert a hallgatás a tisztelet végső jele. Amit mondasz, amikor hallgatsz, az többet mond minden szónál.
A gondoskodás a gyógyír, ahogy barátom, Tony Schwartz mondta egyszer. Hogy érdekel minket? Hallgatással.
És ahogy Carol Bruess, a St. Norbert Egyetem munkatársa nemrég elmondta nekem: „A mély hallgatás a megaláztatás ellenszere és ellentéte.”
Nem hiszem, hogy ezeket a problémákat hazánkban a kormány meg tudná oldani. A kormány nem írhat elő empatikus meghallgatást vagy törődést. Ez egy sokkal mélyebb, összetett probléma, amely nem a jogalkotásról szól; arról van szó, ahogy mi tapasztalat egymás. Ahogy két éve írtam, amire szükségünk van, az a emberi forradalom hazánkban és a világban:
Az ipari forradalom soha nem arról szólt, hogy az emberek teljes mértékben kifejezhessék ajándékaikat. Értékteremtésről volt szó. Az volt a feltételezés, hogy a jól fizető és állandó, juttatással járó munkahelyek emelik az életszínvonalat, és megteremtik a boldogság alapjait.
Ez az a darab, amit az üzlet kihagyott, és ez az a darab, amelyet a Barry-Wehmiller-i utunk során találtunk meg. Az emberek csodálatos dolgokra képesek, ha megadjuk nekik azt a környezetet, amelyben felfedezhetik, fejlődhetnek, megoszthatják egymással, és megbecsülhetik ajándékaikat.
A Human Revolution arról szól, hogy a szervezeti vezetés újra kapcsolatba kerüljön saját emberségével, és elismerje az általuk vezetett emberek emberségét. Felismerve, hogy az ellátási körükön belüli személyek nem számok a táblázaton, amelyek a nyereséggel és veszteséggel egyenlő számítások részét képezik, hanem valakinek értékes gyermekei, és ennek megfelelően kell bánni velük. Felismerve, hogy a gondozási körükön belüli emberek nem csupán funkciók, hanem egész lények, akik sokkal többre képesek, mint a szerepük, amelybe bekerültek.
Amikor tisztelettel és méltósággal kezeljük az embereket, és olyan lehetőségeket teremtünk, amelyek révén kiaknázhatják potenciáljukat, és ezért megbecsülik őket, akkor mi, az üzleti életben, helyrehozhatjuk a megromlott amerikai álmot.
Kiegyensúlyozhatjuk a gazdasági értéket az emberi értékkel, ahol mindenki részesül.
Miközben elmélkedünk az országunkban tapasztalható növekvő szorongásról, depresszióról és kulturális nyugtalanságról, gyorsan egyesülnünk kell a célunkban azáltal, hogy a különbségeinken túlra tekintünk, hogy meglássuk minden értékes élet szépségét. Az empatikus hallgatás lehetővé teszi számunkra, hogy meglássuk közös nevezőnket.
Kate Murphy egy másik New York Times-cikkje az év elején szintén megragadta a hallgatás értékét:
Mikor hallgattál utoljára valakit? Tényleg figyelt, anélkül, hogy átgondolta volna, mit szeretne mondani ezután, lepillantott a telefonjára, vagy beugrott, hogy elmondja véleményét? És mikor volt utoljára, hogy valaki igazán hallgatott rád? Annyira figyelmes volt arra, amit mond, és kinek a válasza annyira pontatlan volt, hogy úgy érezte, valóban megértették?
Arra buzdítanak bennünket, hogy hallgassunk szívünkre, belső hangunkra és zsigereinkre, de ritkán arra ösztönöznek bennünket, hogy figyelmesen és céltudatosan hallgassunk más emberekre. Ehelyett koktélpartikon, munkahelyi megbeszéléseken és még családi vacsorákon is beszélgetünk egymással. Online és személyesen, minden önmagad meghatározásáról, a narratíva alakításáról és az üzeneten maradásról szól…
De az emberek általában nem akarják, hogy megoldd a problémáikat, még kevésbé hagyd figyelmen kívül vagy minimalizáld az érzéseiket. Csak elismerést, megértést és mindenekelőtt elfogadást akarnak.
Ha oktatási intézményeink és üzleti szervezeteink megtanítanák az empatikus hallgatás készségeit, ha vezetők lennénk menedzserek helyett, ha felvállalnánk a gondozottak vezetésének fontos feladatait, akkor a szorongás és feszültség világán túl láthatnánk a jobb világ felé. képzeljük el és tudjuk, a mi kezünkben van!
Mit tehetünk most, éppen ebben a pillanatban, hogy elkezdjük a változást? Hallgat. Családjának, barátainak és munkatársainak. Olyan embereknek, akiket nem ismersz. Olyan embereknek, akik mások, mint te. Bővítse törődési körét, és segítsen másoknak érezni, hogy törődnek velük.
Így kezdődik a forradalom a méltóság szegénységének megszüntetésére, odafigyeléssel.