Az elmúlt héten I cikket tett közzé a LinkedIn-en a világ mai állapotáról.
A cím, "A méltóság szegénységének megszüntetése” – jött Thomas Friedman rovatából. Úgy érzem, ez tökéletesen magába foglalja az Egyesült Államokban és a világ minden táján előforduló számos probléma okát:
…ha tiszteletet tanúsítasz az emberekben, ha megerősíted a méltóságukat, elképesztő, hogy mit engednek meg nekik mondani vagy kérni tőlük. Néha csak meghallgatni kell őket, de mélyen meghallgatni – nem csak arra várni, hogy abbahagyják a beszélgetést. Mert a hallgatás a tisztelet legfőbb jele. Amit mondasz, amikor hallgatsz, az többet mond minden szónál.
Folyamatosan írtam az igaz, empatikus hallgatás fontosságáról, mert láttam az erejét. A figyelés a törődés alapja, de – ahogy a jelenlegi diskurzus is mutatja – egyszerűen nem kapjuk meg az üzenetet. A legkövetkezetesebb visszajelzés, amelyet csapatunk tagjaitól kapunk, miután elvégezték a Barry-Wehmiller Egyetemen tanított hallási ismereteket, az az, hogy ez megváltoztatta az életüket. Láttam sírni embereket, akik azt mondták, hogy ez mentette meg a házasságukat. És tudom, hogy ez a válasz sok olyan kérdésre, amellyel társadalmunk szembesül.
Az elmúlt néhány hónapban megosztottunk egy videósorozatot ezen a blogon, a Coffee Conversations címmel, amely megosztja azokat az alapelveket, amelyeket a Barry-Wehmillernél belsőleg és kívülről tanítunk. Chapman & Co. Leadership Institute és Chapman Alapítvány a gondoskodó közösségekért, a jómagam és feleségem, Cynthia által alapított non-profit.
Szórakoztatóak és szeszélyesek, de mindegyik nagyon fontos üzenetet hordoz. Az új epizód a „Inkább hallgass, mint megnyugtass” címet viseli. Itt olvashat bővebben az epizódról a műsorvezetőtől, David VanderMolentől:
A megnyugtatás egy nyilatkozat vagy megjegyzés, amelyet azért adnak, hogy eloszlassák egy személy kétségeit vagy félelmeit.
A megnyugtatásnak megvan a maga helye, és gyakran jó szándékkal adják; mégsem ez a legjobb első válasz, ha valakinek problémája van. Sokkal jobb válasz, ha bátorító szót ajánlunk a másiknak, többet osztunk meg a problémájukról egy ajtónyitóval, figyelmesen hallgatjuk a mondanivalójukat, és gondolkodó választ készítünk és küldünk neki, ami egy üzenet. amely tömören megismétli a tényeket és a problémájuk érzéseit.
A megnyugtatást tükröző válaszüzenettel és szándékos hallgatással helyettesíteni nem mindig könnyű pillanatnyilag; mégis, amikor arra edzzük magunkat, hogy ellenálljunk a gyakoribb reakcióknak a megnyugtatás érdekében, és ezt egy olyan válaszra cseréljük, mint a „Mondd el még…” vagy „Szeretnék többet hallani erről…”, akkor sokkal többen leszünk. hasznosak az ellátási körünkben lévőknek.
Az általunk kínált felszólítás, amely arra ösztönzi őket, hogy többet osszon meg, lehetővé teszi számukra, hogy szóban kifejezzék problémáikat, hangosan szellőztessenek ki frusztrációikat, és elkezdjék saját problémájuk megoldásának folyamatát.
Tekintse meg a videót a fenti linken keresztül.