Az embereknek mélyen szükségük van arra, hogy érezzék, fontosak. Vezetőként egyedülálló lehetőségünk van tudatni velük, hogy igen.
Az, hogy elismerjük és ünnepeljük a szervezetünkben élő embereket jóságukért, nem csak a helyes dolog, hanem az egyik alapvető vezetői értékünk is. A legtöbb ember minden nap jön dolgozni, és azon tűnődik: „Tudja valaki, hogy mit csinálok itt? Érdekel valakit?” Ó, hogy elismerjék a jól végzett munkát!
Richard Pike (a fenti képen) – a HayssenSandiacre-ünk felügyelője (most BW Flexible Systems) cég a dél-karolinai Greenville közelében – segített megmutatni nekünk az elismerés erejét, hogy csapatunk tagjai értékesnek érezhessék magukat, és tudják, hogy fontosak.
Richard volt az egyik első nyertese a legkiemelkedőbb elismerési programunknak. Ebben a programban a csapattagok társaikat a kultúránk vezető szerepének nagyszerű példáiként jelölik. Lehetőségük van ünnepelni a mindennapi nagyszerűséget azokban, akikkel nap mint nap dolgoznak.
Ezek nem hétköznapi események. Az egész szervezet összegyűlik az alaposan megtervezett ünnepségekre, amelyek célja, hogy a győztes megtisztelve érezze magát kultúránkhoz való hozzájárulásáért. Amikor Richard nevét bejelentették, megdöbbent.
A rendezvényen egy egyedi sportautó kulcsát kapta, amelyet egy hétig vezetett. Az asztalán elhelyezett emléktáblával ellentétben Richardnak lehetősége volt egy hétig vezetni a „trófeáját”, és felkérte családját, barátait és szomszédait arra vonatkozóan, hogy miért volt nála ez a szokatlan autó.
Richardnak lehetősége volt elmagyarázni, hogyan ismerték el vezetőként a munkahelyén, amire a legtöbben azt válaszolták: „Hú, bárcsak egy ilyen cégnél dolgoznék.”
Richardot meghatotta az átgondolt ünneplés és a díjak. A legtöbbet azonban a csapattagok – akikkel évek óta együtt dolgozott – megjegyzései jelentették a jelölési lapokon és az ünnepi rendezvényen. Álmában sem gondolta, hogy az emberek vezetőnek tartják.
Amikor egy évvel később megkérdeztem Richardtól, milyen érzés ennek a díjnak a címzettje lenni, azt mondta: „Most minden nap benézek, és megpróbálok olyan ember lenni, akinek gondolnak.”
Richard csapattársai felismerték jóságát. Láttatták vele, hogy hozzájárulása valóban számít.
Történelmileg az üzleti életben gyorsan tudattuk az emberekkel, hogy mit csináltak rosszul. Mindannyian ismerjük ezt a közmondást: "Kétszer jól tettem, amit soha nem hallottam; egyszer rosszul tettem, amit soha nem hallottam." A hagyományos vezetés arra tanít, hogy keressük a hibákat vagy a kivételeket, keressük a fejlődési lehetőségeket. Amikor egy új gondolkodásmóddal szembesülnek – hogy az embereket arra összpontosítsák, hogy jól csinálják a dolgokat –, a legtöbb menedzser így válaszol: „Miért hálálnám meg nekik, hogy végzik a munkájukat? Ezért fizetik őket.”
Az elismerés napjainkban forró téma a vezetői körökben. Rengeteg cikk található arról, hogyan használhatja fel, hogy többet hozzon ki csapattagjaiból. Ha egyszerűen egy másik irányítási taktikaként használja, soha nem fogja megtapasztalni valódi értékét: azt, hogy megérintette egy másik ember életét.