Az erős elmék ötleteket, az átlagos elmék az eseményeket, a gyenge elmék az embereket.
Socrates
Gyakran osztom azt a meggyőződésemet, hogy a hallgatás az egyik legfontosabb képesség, amelyet egy vezetőnek fejlesztenie kell. A csapattagok aktív meghallgatása a szervezet minden szintjén segít a bizalom, az empátia és a konszenzus kiépítésében.
Néha azonban a nem figyelés is erőteljes üzenetet küldhet.
A Barry-Wehmiller, amelyet apám vezetett, nagyon hagyományos volt. Apám minden nap felbontotta a céghez érkezett levelet, hogy megtudja, mi folyik az üzletben. A titkárnője, egy Virginia nevű csodálatos hölgy magára vállalta, hogy időnként megosztja vele az irodai pletykákat. Kötelességének tartotta, hogy tájékoztassa őt az irodában zajló eseményekről.
Amikor édesapám elhunyt, és én vettem át a szervezet vezetését, megörököltem a munkatársait, valamint a vállalkozás vezetésének minden hagyományos módját. Ezzel együtt jöttek a szokásos „frissítési” foglalkozások Virginiából. Az egyik első változtatás, amit új szerepkörömben végrehajtottam, az volt, hogy véget vessek ennek a gyakorlatnak. Megkértem Virginiát, hogy ne ossza meg velem a pletykákat és a pletykákat.
Vezetőként, amikor hallgatjuk az embereket, akik spekulálnak, lekicsinyelnek vagy lenéznek másokat, akkor inkább ezt a magatartást bátorítjuk. Azok, akik pletykálnak, szeretik azt az izgalmat, hogy elsőként adnak rád valami szaftos titkot. Ne add meg nekik az izgalmat.
A pozitív kommunikáció modellezése segíthet a pletykák ellen. Ennek két módja van:
- Mindig keresd minden emberben a jót.
- Ahogy Marcus Buckingham a szerző és a motivációs előadó mondta: „Gyújtson fényt szervezete sarkaiba, és találja meg azokat az egyéneket, akik viszonylagos homályban fáradoznak.” Keresd meg a meg nem énekelt hősöket, a csendes vezetőket, és tartsd fel őket. Ünnepeld a jóságukat. Amikor időt töltünk azzal, hogy a jót keressük, nincs időnk – vagy étvágyunk – a pletykákra.
- Töltse ki az űrt.
- Ossza meg szabadon az üzlettel kapcsolatos információkat. Amikor az emberek nem világosak és nem értik, hogy mi történik és miért, akkor ezt az űrt spekulációkkal és pletykákkal töltik be. A jó vezetők folyamatos nyílt, átlátható kommunikációt hoznak létre a szervezet minden szintjén.
- Formális kommunikációs csatornák létrehozása: A 2008-as gazdasági visszaesés idején rendszeres videófrissítést indítottunk, amelyen keresztül megosztottam a vállalkozás teljesítményét. A videófrissítés lehetővé tette, hogy 7,000 globális csapattársunk közvetlenül tőlem hallja a jó és a nem túl jó híreket. Ezenkívül lehetővé tette minden csapattag számára, hogy megkapja az üzenetemben szereplő non-verbális kommunikációt. Az őszinte és hiteles frissítéssel kapcsolatos pozitív visszajelzések elsöprőek voltak. Ezt a gyakorlatot ma is folytatjuk.
- Lehetőséget teremteni az informális, személyes kommunikációra: Működő cégeinkhez való heti utazásaim során gyakran találkozom a csapattagok kis csoportjaival egy kétirányú párbeszédben. Kérdéseket tesznek fel az üzlettel kapcsolatban, én pedig őszintén válaszolok. Azt kérdezem tőlük, hogy mi, mint szervezet mit csinálunk jól, és milyen területeken tudnánk szerintük javítani. Ezek a foglalkozások nem csak az üzlet minden szintjén tartanak kapcsolatot az emberekkel, hanem a legjobb „pozitív pletykák” közül is kiemelkednek.
Míg Virginia szívén viselte a szervezet érdekeit, a pletykákban való részvétel nagy károkat okozhat az érintett személyeknek és a szervezetnek is. A Valóban emberi vezetés iránti elkötelezettségünk arra kér mindannyiunkat, hogy gondoljuk át, hogyan érinthetjük meg a körülöttünk élők életét naponta. A pozitív szavak az egyik legegyszerűbb módja ennek.
Hogyan akadályozza meg a pletykákat a munkahelyi környezetben?