A Harvard Business Review legutóbbi bejegyzésében említett statisztika megdöbbentő:
Azok a dolgozók, akik úgy érzik, hogy főnökük igazságtalanul kritizálja őket, vagy nem hallgatja meg aggályaikat, 30 százalékkal nagyobb esélyük van a koszorúér-betegségre, mint azoknak, akik azt állítják, hogy vezetőik tisztelettel bánnak velük.
Veszélyes az Ön vezetése az Ön által vezetett emberek egészségére?
Figyelsz a csapattagok ötleteire? Aktívan keresed a nézőpontjukat? Meghallgatja aggodalmaikat, és adott esetben empátiát mutat? Tudatosítod velük, hogy kik ők és mit csinálnak… aktívan meghallgatva őket?
Az egyik legértékesebb felfedezés a Valódi Emberi Vezetői utunk során az volt, hogy a hatékony hallási készségek elsajátíthatók. A vállalati egyetemünkön keresztül kínált kommunikációs készségképzés részét képező Reflexiós hallgatás modulunk a legerősebb és legnépszerűbb témánknak bizonyult. Lényegében a hatékony hallgatáshoz az alábbi öt összetevőre van szükség:
1) Látogatói magatartás: Mutassa meg, hogy teljes mértékben jelen van egy személlyel. Vegyen szemkontaktust és/vagy bólintson jóváhagyóan. Hajoljon előre, kínáljon nyitott testtartást.
2) Köszönetnyilvánítás: Verbális és non-verbális nyomok segítségével tudassa másokkal, hogy ráhangolódott. A verbális példák a következők: „Igen, értem…” vagy „Ez érdekes…” A non-verbális elismerések fejbiccentések és/vagy kifejező szemek.
3) Ajtónyitók: Bátorítsd a többieket, hogy többet beszéljenek. Néhány példa további beszélgetésre: „Tovább…” és „Mondd tovább…”
4) Csend: Az elméd és a hangod elnémításával ajánld fel a hallgatott személyt. Belsőleg ez azt jelenti, hogy halkítsd le a hangerőt a saját gondolataiddal; kívülről azt jelenti, hogy egyszerűen nem beszélünk.
5) Reflexiós hallgatás: Bizonyítsa be a beszélőnek, hogy megértette. Ezt úgy teheti meg, hogy valami ilyesmit mond: „Amit hallok, az…”, majd ismételje meg a beszélő üzenetének lényegét.
Vezetőként a hallgatás az egyik legfontosabb tevékenységünk. Kapcsolatot épít, bizalmat épít, követőket, másokat épít, és most már tudjuk, hogy segíthet a jólét kialakításában.
Ha a csapattagok nem hallgatása árthat az egészségüknek, képzelje el, milyen hatással lehet a családjára? A hatékony hallgatóság elsajátítása jobb vezetővé és jobb emberré tesz. És ez egészségesebb azoknak, akiket vezetsz, és akiket szeretsz!