Mi a legfontosabb dolog, amit a jó vezetők – az igazán emberi vezetők – csinálnak?
Szerencsére sokan kezdik belátni, hogy ennek az egy dolognak a jó elvégzése milyen hatással lehet egy szervezetre. A Barry-Wehmillerben végig úgy gondoljuk, hogy ez az egy dolog, minden más vezetői kezdeményezésnél jobban képes egy szervezetet egy jobb jövő felé vezető úton elhelyezni.
Steve Gund, elnöke A Gund Company, egyetért. Körülbelül tizennyolc hónappal ezelőtt Steve jelentős időt kezdett fordítani arra, hogy rendszeresen utazzon a Gund Company létesítményei között, hogy végrehajtsa ezt az egyszerű, de erőteljes vezetői tevékenységet. Minden helyszínen a csapat tagjai az üzlet minden területéről összegyűltek egy találkozóra, hogy Steve olyasmit tegyen, ami döntő fontosságú a vállalat jövője szempontjából.
Hallgatott.
Steve abbahagyta a beszédet, kitisztította az elméjét, összpontosította figyelmét, és figyelmesen, mélyen, aktívan hallgatott.
Más szóval, úgy hallgatott, mint egy vezető.
A Barry-Wehmillernél azt tapasztaltuk, hogy a hallgatás – a mély, reflektív hallgatás – valóban emberi vezetési kultúránk egyik kulcsa. A legtöbb szervezetben a hallgatás erősen alulértékelt készség. A hagyományos bölcsesség az, hogy a vezetők megmondják az embereknek, mit tegyenek és hogyan cselekedjenek. Hiszünk abban, hogy a legerősebb dolog, amit egy vezető tehet, az az, hogy őszintén és mélyen meghallgat.
A The Gund Companynál, ahol elektromos szigetelő alkatrészeket gyártanak az energiarendszerekhez, nagyon szándékosan törekedtek a nagyszerű kultúra felépítésére. Steve szerint 60 éve továbbra is három pillérre összpontosítottak: az ügyfelekről való gondoskodásra, az üzletre és egymásra. „Ahhoz, hogy elérjük célunkat, a folyamatos fejlődés erényes ciklusát, a következő kritikus lépés egy olyan kultúra kialakítása, amely az egymásról való gondoskodásra épül” – mondta Steve. „Ezért a legfontosabb, hogy meghallgassuk alkalmazottaink elképzeléseit arról, hogy milyen viselkedést várunk el egymástól.”
A The Gund Company vezetői csapata éveken át felmérési adatokat és fókuszcsoportokat használt, hogy megpróbálja összegyűjteni a legjobb lehetőségeket a fejlesztésre. „Elkötelezettségünk volt és sok jó ötletünk volt, de nem tudtuk teljesen kitalálni, hogyan lehetne helyesen elkészíteni a kulturális darabot” – kommentálta Steve.
Aztán 18-ben 2015-án Steve részt vett egy vezetőfejlesztő intézetünk által kínált tanfolyamon (most Chapman & Co. Leadership Institute, tovább itt,) ahol megismerte a jó kultúra építőköveit.
„Az óra segített megértenünk, milyen erős lehet a hallgatásra épülő kultúra abban, hogy segítsen vigyázni egymásra. Két napos alapos megbeszélés volt ez a Barry-Wehmillert irányító elvekről, az emberközpontú vezetés fontosságáról, valamint a kulturális megvalósítási tervről vagy ütemtervről, amely Barry-Wehmiller számára bevált” – mondta el lapunknak. .
A vezetői intézetben szerzett meglátásai alapján Gund rendszeres meghallgatásokat kezdett a létesítményeikben, ahol mindössze három kérdést tett fel a csapat tagjainak: Mit csinálunk jól?; Mit tehetünk, hogy együtt fejlődjünk?; és hogyan vigyázunk egymásra? Gund szerepe az volt, hogy hallgasson – igazán, mélyen, aktívan figyeljen. A csapattagok válaszait és ötleteit fehér táblákra rögzítették, és végül akcióelemekké változtatták, és közzétették, hogy minden csapattag lássa. Az eredmények annyira pozitívak voltak, hogy a Gund által kezdeményezett meghallgatási üléseket most minden létesítmény vezérigazgatója tartja havi rendszerességgel. „Számunkra az a kulcs, hogy ezt a meghallgatást megértéssé fordítsuk, ami olyan fejlesztéseket eredményez, amelyek elősegítik, hogy gondoskodjunk egymásról, gondoskodjunk az ügyfelekről és gondoskodjunk az üzletről.”
A Beyond Benchmarking után Gund és vezetői csapatuk több tagja jelentkezett a következő Leadership Institute tanfolyamra, Relate, amely mélyebben belemerül a teljes kommunikációs folyamatba, különösen a hallgatásba. A Gund csapatának két tagja, akik részt vettek a professzori bizonyítvány megszerzésének utolsó szakaszában, hamarosan megkezdhetik a Relate képzést a Gund nyolc telephelyén, négy országban.
„Legtöbbünk egész életén keresztül próbálja és hiba alapján megtanulja a kommunikációt” – elmélkedett Steve. „Izgatottan várjuk kultúránk következő nagy fejlődését, hiszen mindannyian megtanulunk hatékonyabban kommunikálni a Relate tanulságai alapján.”
Amikor országszerte közönséghez beszélek, mindig találkozom olyan üzleti vezetőkkel, akik Steve Gundhoz hasonlóan hevesen elkötelezettek virágzó emberközpontú kultúrák létrehozása mellett. Sajnos legtöbbjük nem tudja, hogyan és hol kezdje.
„Három generáció óta próbálkozunk, hogy rendbe hozzuk” – mondta Steve. „De sok szempontból még csak most kezdjük. A Leadership Institute segített kifejezni az egymásról való gondoskodás iránti szenvedélyünket, és segített megértenünk, hogyan fordíthatjuk ezt a szenvedélyt konkrét vezetői magatartásokká.”
A legfontosabb viselkedés egyszerű: kezdj el úgy hallgatni, mint egy vezető.
Ha szeretne részt venni a Chapman & Co. Leadership Institute-on keresztül, Tudjon meg többet itt.