Mindig is így csináltuk.
Milyen gyakran hallja ezeket a szavakat a szervezete körül? Néha valóban így csinálod a legjobb módszert. De gyakran pusztán megszokásból teszünk dolgokat. Vezetőként az üzleti életben gondoskodnunk kell arról, hogy cselekedeteink továbbra is összhangban legyenek elképzeléseinkkel és értékeinkkel.
Más szóval, amit teszünk, és ahogyan csináljuk, összhangban van-e azzal, akiknek mondjuk magunkat?
Nemrég tettünk látogatást a HayssenSandiacre-ben (Most BW Flexible Systems) a Duncanben, SC-ben végzett művelet eszembe juttatta egy évekkel ezelőtti beszélgetésemet Ronnal, egy 27 éves veterán gépvizsgálóval, aki felvilágosított cselekedeteink hibás beosztásáról.
Éppen most írtuk meg Barry-Wehmiller vezérelveit a vezetésről, amely a kommunikáción, a bizalomon, az ünneplésen, a tiszteleten és a felelősségteljes szabadságon alapuló kultúráról alkotott víziónkat alakította ki.
Annak érdekében, hogy ne csak a falra akaszthassuk új víziónkat – annak biztosítása érdekében, hogy mindennap éljünk vele –, a szervezeten belüli csoportokkal leültünk, hogy megosszák hiteinket abban a reményben, hogy azt remélhetőleg a fejükben és szívükben is megerősítik!
Ron éppen három hónapja tért vissza Puerto Ricóból, ahol a berendezéseink beindításáért volt felelős 
az ügyfél üzemében. Sok mondanivalója volt.
– Először is – kérdezte Ron –, ha az igazat mondom, lesz holnap még munkám?
Azt válaszoltam: "Ha holnap bármi gondja van azzal kapcsolatban, amit ma mond, hívjon fel."
Ron úgy érezte, hogy őszinte vagyok, és valóban tudni akarom, mire gondol, ezért úgy döntött, megosztja gondolatait.
– Nos, Mr. Chapman – kezdte –, úgy látom, a Bizalom szó szerepel abban a dokumentumban. Úgy tűnik azonban, hogy sokkal jobban megbízol bennem, amikor nem látsz [Puerto Ricóban], mint amikor itt vagyok. Hónapok után léptem vissza az ajtón egy ügyféloldalon, és minden szabadságom elszállt, amint beléptem az üzembe. Hirtelen megvolt az irányítás, és úgy éreztem, mintha valaki a hüvelykujjával rajtam lenne. Meg kellett ütni az órát, amikor beléptem, amikor elmentem ebédelni és visszatértem, és amikor kiléptem az ajtón. Várnom kellett a szünetre, hogy megihassak egy csésze kávét.
„Én mérnökökkel, könyvelőkkel és más, az irodában dolgozó emberekkel lépek be egy ajtón. Amikor balra fordulnak, hogy az irodába menjenek, én pedig egyenesen bemegyek az üzembe, teljesen más bánásmódban részesülünk. Rájuk bízod, hogy eldöntik, mikor igyál egy üdítőt vagy egy csésze kávét, vagy mikor tarts szünetet.”
Azt mondtam: „Nos, ezek archaikus üzemi/irodai gyakorlatok. Mindig is így csináltuk a gyártásban, és senki sem kérdezte meg, miért.”
Ron és én mindketten emlékeztünk rá, hogy többször megkérdeztem a kontrolling gyakorlatokról szóló leírása során: „Tényleg ezt csináljuk?”
– Látod – magyarázta Ron –, ez több, mint a bizalom hiányának vagy a szabadság hiányának érzése. Néha megszólal a csengő, amikor valaminek a közepén vagy, amit nincs értelme abbahagyni. De az elvárás az, hogy mindent el kell dobnia, és mennie kell szakítani. Ellenkező esetben, ha egy kicsit később menne, mindenki rád fog nézni, amikor visszatér, feltételezve, hogy késett. És ha kihagyott egy kis szünetet, hogy elkerülje ezeket a bámészkodásokat, a munkatársai úgy értelmezték, hogy egy szünet kihagyásával „felmutatja őket”.
Amikor Ron végzett, Paulhoz, a terem személyzeti vezetőjéhez fordultam, és azt mondtam: „Vegyük ki azokat az időórákat és törjük össze a harangokat. Holnap."
Pál számos okot kezdett felhozni, hogy miért nem lehet ezt megtenni. Csak annyit mondtam: „Paul, megtennéd helyettem, vagy keressek valaki mást, aki megcsinálja?”
Ron megjegyzései felnyitották a szemem annyi hagyományos irodai/üzemi gyakorlatra, amelyek nem egyeztek a kultúráról alkotott elképzelésünkkel.
Egy másik alkalommal Dannel, egy részleg elnökével sétáltam az üzem hátsó részében. Észrevettem, hogy körülbelül egy tucat ember dolgozik egy bekerített ketrecben.
Azt mondtam: „Azok az emberek bizonyára valami szörnyűséget tettek, hogy így bezárták őket.”
Dan zavartan nézett rám. – Ez az alkatrészraktár. A kerítés azért van, hogy megvédje a készletet.”
Azt válaszoltam: „Azt hiszem, megbízhatunk az embereinkben.” A raktár körüli ketrec leesett.
Ezek az egyszerű cselekedetek megmutatták, hogy a bizalom nem csak egy szó a falon függő papíron.
Idővel ez annyira fontossá vált az üzem kultúrája számára, hogy lebontották a gyártási terület és az iroda közötti ajtókat – ez egy egyszerű szimbólum, hogy mindannyian egy csapat vagyunk.
Ne kérdezd meg, miért. Légy nyitott a változásra. Győződjön meg arról, hogy tettei összhangban vannak a szándékaival.